Un cambio que ya está entre nosotros
En pocos años, la inteligencia artificial dejó de ser una promesa lejana para convertirse en una herramienta cotidiana. Según un estudio publicado por el National Bureau of Economic Research en septiembre de 2025, más de 700 millones de personas en el mundo usan ChatGPT cada semana, lo que representa aproximadamente el 10% de la población adulta global.
¿Te imaginás lo que significa eso? No estamos hablando de un experimento académico ni de un lujo para empresas tecnológicas, sino de una práctica instalada en la vida diaria de millones de personas, desde estudiantes hasta profesionales de todos los sectores, incluyendo el turismo y la hospitalidad.
Este artículo te invita a descubrir cómo se usa ChatGPT en el mundo, qué patrones se repiten, y sobre todo, cómo podés aprovechar esos aprendizajes para tu propio crecimiento profesional.
1. Un crecimiento sin precedentes
ChatGPT fue lanzado en noviembre de 2022. Apenas tres años después, en julio de 2025:
Se envían 18 mil millones de mensajes cada semana.
Eso equivale a unos 29.000 mensajes por segundo.
La adopción crece más rápido en países de ingresos medios y bajos, rompiendo la idea de que la IA es solo para potencias ricas.
En el sector turístico, esta democratización es clave. No se trata de quién tiene más presupuesto, sino de quién sabe usar mejor las herramientas disponibles para crear valor.
Reflexión práctica:
Si una herramienta logra en tres años lo que otros inventos tardaron décadas en alcanzar, no es opcional experimentarla. Como hotelero, guía, gestor o emprendedor turístico, debés preguntarte: ¿Cómo integro esta tecnología en mi día a día antes que mi competencia lo haga?
2. ¿Para qué usamos ChatGPT?
El estudio identifica tres grandes categorías que explican casi el 80% de las conversaciones:
Orientación práctica (Practical Guidance) – Consejos, tutoría, ideación creativa, planes personalizados.
Búsqueda de información (Seeking Information) – Consultas similares a Google, pero con respuestas adaptadas.
Escritura (Writing) – Redacción, edición, traducción, resúmenes, creación de documentos
Dentro del trabajo, la escritura es la reina absoluta: representa el 40% de los usos laborales.
Esto refleja algo profundo: lo que distingue a la IA no es solo responder preguntas, sino producir textos y contenidos listos para usarse.
Aplicación inmediata en turismo:
Creación rápida de descripciones de paquetes turísticos.
Traducciones automáticas para captar mercados internacionales.
Redacción de respuestas a reseñas en TripAdvisor o Google.
Diseño de manuales de capacitación interna para equipos.
3. Trabajo vs. vida personal: una frontera difusa
Uno de los hallazgos más sorprendentes es que, aunque ChatGPT se asocia con productividad, el uso personal crece más rápido que el laboral.
En junio 2024, el 53% de mensajes eran personales.
En junio 2025, esa cifra subió al 73%
Esto nos muestra que la IA no solo impacta en oficinas y empresas, sino en la forma en que la gente aprende, cocina, entrena, conversa o juega.
Lección para hoteleros:
Tus clientes también usan IA en su vida diaria. Eso significa que esperan experiencias igual de rápidas, personalizadas y claras en sus interacciones contigo. Si ChatGPT les da itinerarios al instante, no aceptarán esperar tres días por una cotización de tu agencia o un correo de confirmación mal redactado.
4. Tres intenciones al conversar con la IA
Los investigadores clasifican las interacciones en tres tipos:
Preguntar (Asking): buscar información para decidir mejor.
Hacer (Doing): pedir que la IA produzca un resultado concreto (correo, código, informe).
Expresarse (Expressing): compartir sentimientos u opiniones.
En promedio:
49% de los mensajes son Asking.
40% son Doing.
11% son Expressing.
En el trabajo, la tendencia se invierte: el 56% de los mensajes laborales son Doing, sobre todo redacción.
Ejemplo en turismo:
Asking: “¿Cuáles son las principales tendencias en turismo gastronómico 2025?”
Doing: “Escribí un menú de degustación inspirado en productos locales de Santa Cruz para un grupo corporativo internacional.”
Expressing: “Me frustra no tener tiempo para innovar en mi hotel.”
5. Actividades laborales más comunes con ChatGPT
El estudio conecta los mensajes con la clasificación O*NET del Departamento de Trabajo de EE.UU. y concluye que el 81% de los usos laborales se concentran en dos grandes áreas
Obtener, documentar e interpretar información.
Tomar decisiones, asesorar, resolver problemas y pensar creativamente.
Esto significa que ChatGPT refuerza el núcleo de los trabajos de conocimiento: procesar información y transformarla en decisiones.
Aplicación en hotelería y turismo:
Documentar protocolos de servicio y políticas internas.
Interpretar reseñas de clientes para detectar patrones.
Resolver problemas creativos en diseño de experiencias.
Preparar propuestas rápidas para licitaciones o alianzas.
6. Diferencias demográficas en el uso
El estudio también explora cómo varía el uso según género, edad, educación y ocupación
Género: Al inicio predominaban los hombres (80%). En 2025, las mujeres incluso superan ligeramente en proporción.
Edad: Casi la mitad de los mensajes provienen de usuarios menores de 26 años. Pero los mayores tienden a usar más la IA para el trabajo.
Educación: A mayor nivel educativo, mayor uso laboral y más interacción orientada a “Asking” (decisiones).
Ocupación: Los profesionales bien pagados usan más ChatGPT en tareas laborales. Los de áreas de gestión destacan en escritura, mientras que los de tecnología lo usan más en ayuda técnica.
Reflexión para emprendedores turísticos:
El perfil de usuario de IA se parece mucho al de nuestros clientes: diverso, transversal y en rápida evolución. Por eso, integrar IA no es un tema de moda, sino de adaptación generacional y competitiva.
7. Calidad de las interacciones
Un punto alentador: la mayoría de los usuarios evalúa positivamente sus interacciones con ChatGPT.
En 2024, las conversaciones “buenas” triplicaban a las “malas”.
En 2025, la proporción ya es de 4 a 1
Los temas de autoexpresión son los mejor valorados; la ayuda técnica, lo más desafiante.
Esto confirma que la tecnología no solo funciona, sino que genera satisfacción y confianza.
8. Lo que todo profesional puede aprender
De este estudio se desprenden tres aprendizajes universales:
La IA es un copiloto, no un reemplazo.
Su mayor valor está en mejorar decisiones, no en hacer todo por vos.La escritura sigue siendo el corazón del trabajo.
Desde correos hasta propuestas, la claridad escrita define la percepción de calidad.La adopción es imparable y global.
El turismo, por su naturaleza internacional, será de los sectores más transformados.
9. Acciones concretas para vos
Quiero cerrar con una lista práctica que podés aplicar ya mismo en tu negocio turístico u hotelero:
Auditá tu día a día: Anotá en qué tareas gastás más tiempo escribiendo o buscando información. Esos son los mejores puntos de partida para usar IA.
Diseñá flujos simples: Ejemplo: solicitud de cliente → prompt de IA → respuesta lista → revisión humana → envío.
Capacitá a tu equipo: No basta con que solo vos sepas usarlo; cada recepcionista, mesero o guía puede beneficiarse.
Integra la IA en tu comunicación digital: desde redes sociales hasta tu web.
Experimentá en lo personal: Usala también en tu vida cotidiana (recetas, planes de viaje, organización). Cuanto más natural te resulte, más creativo serás en aplicarla al negocio.
Lo que debemos tomar en cuenta
La historia de la hospitalidad siempre estuvo marcada por la capacidad de adaptarse a nuevas herramientas: desde la invención del teléfono hasta las plataformas de reservas online. Hoy, la inteligencia artificial es ese nuevo capítulo.
El estudio del NBER nos confirma que ChatGPT no es un experimento pasajero, sino un cambio cultural profundo. La pregunta no es si lo vas a usar, sino cómo lo vas a integrar de manera estratégica y humana.
Como profesionales del turismo, tenemos una ventaja: sabemos que la tecnología nunca reemplaza la calidez de una sonrisa ni la autenticidad de un encuentro. Pero sí puede liberarnos de tareas repetitivas para enfocarnos en lo que más importa: crear experiencias memorables para nuestros huéspedes y clientes.
Fuente: Estudio “How People Use ChatGPT”
Este artículo es una adaptación en español de la publicación original en francés. Si querés leer la versión completa en su idioma original, encontrás el enlace aquí: https://www.valerialandivar.ca/chatgpt-et-nous/
