¿Proporcionas información veraz, precisa y clara en tu sitio web? Tu sitio no necesita ser complicado y no necesitas gastar mucho dinero para tener éxito en línea. Sin embargo, trabaja para tener una imagen representativa de tu negocio y hacer que la experiencia de compra sea fácil y amigable. Amazon descubrió que cada milisegundo de carga adicional, el sitio tenía un 1% menos de ventas. Utiliza imágenes de calidad para mostrar tus productos, pero asegúrate de que no sean demasiado pesados. Integra videos para explicar y dar consejos de uso, estos tienen un gran éxito en el negocio en línea.
La experiencia de compra también significa no tener cargos ocultos, que muestres claramente tus costos de envío, tu política de satisfacción y cualquier otra información que consideres relevante. Es muy importante ganar la confianza de tu cliente.
Y si hablamos de relaciones con los clientes, el servicio debe ser excelente, enumerar claramente las diferentes formas de contactar el servicio al cliente. Tienes que estar atento a los comentarios en la web, llamadas y correos electrónicos, nunca descuides a un cliente. Si te tomas el tiempo de interactuar con tu cliente y construir una relación con él, no solo tendrás un cliente satisfecho, pero también leal.
Aquí hay 10 cifras para tener en cuenta para optimizar la experiencia de compra en línea:
El 93% de los consumidores considera la apariencia visual del sitio web como el elemento clave de la decisión de compra.
El 76% de las personas dice que lo más importante es la facilidad de uso del sitio.
El 65% de los consumidores no está listo para esperar más de 3 segundos para que un sitio cargue.
Los comerciantes que publican en su sitio el uso de PayPa,l son un 30% más utilizados.
El 56% de los consumidores abandonó la compra durante el proceso de pago cuando descubrieron costos adicionales.
El 73% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto o servicio si primero pueden ver un video explicativo.
El 61% de los usuarios en línea abandonaron la compra de un producto porque carecía de una marca de confiabilidad.
El 76% de los compradores consideran que el servicio al cliente refleja la forma en que el vendedor ve al cliente.
El 77% de los consumidores lee reseñas antes de realizar una compra en línea.
Al 93% de los compradores en línea también les gusta ir a las tiendas locales
En la siguiente infografía, encontrarás 65 estadísticas sobre la psicología de los consumidores en el comercio electrónico.
Según las estadísticas actuales sobre el comercio electrónico, 40 de los usuarios de Internet en el mundo han comprado en línea con computadoras de mesa, portables, teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos en línea. Esto representa más de mil millones de compradores en línea y esta cifra está en constante crecimiento.
Los gastos anuales totales en 2017 fueron cercanos a los 1.5 billones y los productos de moda representan la categoría más grande.
Aquí hay más de 60 cifras fascinantes sobre el comercio en electrónico:
Las ventas mundiales de comercio electrónico alcanzarán los $ 4.5 billones en 2021
El 43% del tráfico de comercio electrónico proviene de la búsqueda de Google (orgánica) y el 26% proviene de Google Adwords.
El 85% de las empresas B2B reconocen que el comercio digital es una oportunidad de ingresos importante que aún no están utilizando plenamente.
El 46% de los fabricantes dice que el comercio electrónico será su principal canal de ventas para 2020.
Pizza Hut fue una de las primeras grandes marcas en experimentar con el comercio en línea a partir de 1994.
Aunque Amazon lanzó su sitio de comercio electrónico en 1995, no pudieron generar ganancias hasta 2003.
6% de los consumidores pasan más de 30 minutos comparando sus compras antes de tomar una decisión sobre la compra de un producto que quiere comprar; El 65% pasa más de 16 minutos haciéndolo
El 78% de los compradores en línea no busca un producto en una tienda antes de comprarlo en línea
El 56% de los consumidores cree que Amazon entiende sus necesidades de forma regular.
El 43% de los compradores en línea hicieron una compra desde la cama.
El 23% de los compradores en línea hicieron una compra en línea desde la oficina.
42% de los compradores en línea hicieron una compra que lamentarán más tarde.
La probabilidad de vender a un nuevo cliente es del 5 al 20%. La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 al 70%.
Cuesta 6 veces más atraer a un cliente nuevo que mantener un cliente existente.
El 62% de los consumidores cree que las marcas a las que son más leales no están haciendo lo suficiente para recompensarlos.
El 55% de los compradores en línea preferiría comprarle a un comerciante con presencia física que a un vendedor que solo esté en línea.
El 73% de los consumidores prefieren hacer negocios con marcas que personalizan sus experiencias de compra.
El 84% de los compradores cree que los comercios deberían hacer más para integrar sus canales en línea y fuera de línea.
El 8% de las empresas informaron que actualmente ofrecen una experiencia de cliente «muy integrada».
El 53% de los consumidores está dispuesto a compartir su ubicación actual para recibir anuncios más relevantes.
62% de los consumidores comparten ofertas locales con amigos
Si resuelve un reclamo a favor de su cliente, él hará negocios con usted nuevamente en el 70% de los casos.
El 44% de los compradores en línea comienzan utilizando un motor de búsqueda.
El 78% de los compradores en línea quieren más imágenes de los sitios de comercio electrónico.
El 69% de los compradores en línea desean más comentarios de los sitios de comercio electrónico.
El 46% de los compradores en línea desean más comparaciones de productos de sitios de comercio electrónico.
42% de los compradores en línea quieren más testimonios en los sitios de comercio electrónico.
30% de los compradores en línea quieren más videos en sitios de comercio electrónico.
El 94% de los usuarios de teléfonos inteligentes busca información local en su dispositivo. 90% toma acción después de la búsqueda.
El 50% de los compradores en línea usan sus teléfonos inteligentes, y casi el 60% usan sus tabletas para comprar
El 79% de los compradores quiere una opción de seguimiento al pedir algo en línea.
El 26% de las cestas se abandonaron debido a un registro forzado y nunca se compraron.
El 63% de los compradores en línea revisan la política de devolución de un comercio antes de realizar una compra.
El 60% de los compradores lee en detalle la política de devolución antes de cerrar una venta, y la política de devolución finalmente influye en el 80% de la venta.
El 62% de los compradores tienen más probabilidades de comprar en línea si pueden devolver el artículo en la tienda física.
El 44% de los compradores tienen más probabilidades de comprar en línea si pueden recoger el artículo en la tienda física.
El 64% de los compradores cree que la velocidad de entrega es importante al comprar en línea.
El 87% de los compradores en línea dijo que el precio era el factor de compra más importante, seguido del costo y la velocidad de envío.
El 61% de los consumidores está dispuesto a pagar más por la entrega en el mismo día.
El 56% de los compradores en línea de entre 18 y 34 años esperan entrega en el mismo día.
51% de los minoristas ofrecen entrega el mismo día
El 65% de los minoristas planean ofrecerlo en los próximos dos años.
El 66% de los compradores en línea han decidido no comprar un artículo debido a los costos de envío.
El 36% de los compradores en línea dice que dedican tiempo a determinar qué sitio vende el artículo deseado al precio más bajo.
61% más gastan padres de familia que no personas que no son padres ($ 1,071 vs. $ 664).
Aunque están más cerca de las tiendas físicas, los clientes en las áreas metropolitanas grandes y medianas gastan más en línea cada año ($ 853) que los compradores suburbanos ($ 768) o rurales ($ 684).
El 71% de los compradores piensan que obtendrán una mejor oferta en línea que en las tiendas físicas.
El 54% de los compradores en línea pueden ser atraídos con descuentos.
Al 60% de los compradores en línea les gusta recibir un incentivo o promoción de la marca.
El 33% usó cupones para sus compras en sitios de comercio electrónico
Las personas mayores están menos influenciadas por las ofertas de descuento que otras generaciones: 47% a 74%.
El 50% de los consumidores dijeron que estaban aumentando sus gastos o cambiando su comportamiento de compra para alcanzar un estatus más alto en un programa de lealtad.
13% de los consumidores dijeron que un artículo de blog inspiró una compra.
El 57% de los consumidores usan motores de búsqueda para encontrar estas revisiones.
El 79% de los consumidores quiere que las empresas respondan a las críticas negativas.
El 89% consulta a los críticos al menos algunas veces cuando realizan sus compras.
El 60% de los compradores lee reseñas en línea antes de tomar una decisión final de compra.
El 90% de los consumidores dice que una recomendación en línea es más importante que el consejo de un profesional de ventas.
El 84% de los compradores en línea visitan al menos un sitio de redes sociales para recomendaciones antes de comprar en línea
El 23% de los compradores en línea están influenciados por las recomendaciones de las redes sociales.
El uso de videos de productos en sitios de comercio electrónico puede aumentar las compras de productos en un 144%.
81% de los compradores compraron después de ver un video explicativo
En 2017, las ventas del comercio electrónico minorista en Canadá ascendieron a más de 1,8 mil millones de dólares canadienses y los ingresos en el mercado del comercio electrónico alcanzaran cerca de 29 mil millones de dólares canadienses para el año 2021.
Ingresos de comercio electrónico minorista en Canadá desde 2015 hasta 2021 (Fuente: Statista)
La gran mayoría de los compradores cibernéticos comprarían en sitios comerciales canadienses si tuvieran la opción. Este es probablemente el momento ideal para que las empresas locales tomen el giro digital y se embarquen en el comercio en línea.
Aquí hay algunas estadísticas que nos permiten ver el estado del comercio en línea en Canadá.
El 80% de los canadienses compra en línea.
El 78% ha visitado una tienda en línea.
El 73% buscó en línea un producto o servicio para comprar.
El 57% compró un producto o servicio en línea.
El 56% de los canadienses quiere apoyar a las empresas locales y la economía local
50% de los canadienses compran en el exterior.
El 62% de los canadienses que compran en el extranjero preferiría comprar en el mercado nacional.
El 51% quiere evitar el costo del envío internacional, los impuestos y los impuestos.
44% cita el tipo de cambio del dólar canadiense como ventaja para comprar local.
32% prefieren productos hechos en Canadá.
El 79% de los canadienses dice que casi siempre compara los precios en línea antes de hacer una compra importante.
El 82% de los usuarios de dispositivos móviles está buscando una empresa local y el 18% de las búsquedas locales llevan a una venta en 24 horas.
El 38% de los compradores en línea canadienses prefieren comprar en línea que comprar en la tienda.
El 23.5% de los minoristas permiten hacer reservar en línea y buscar en la tienda.
9% permite el regreso a la tienda de las compras hechas en línea.
El 72% de los estadounidenses dice que está listo para comprar en línea en Canadá, pero solo el 20% lo ha hecho.
El 77% de las compras en la tienda están influenciadas por la tecnología digital.
El 1% de los canadienses encuestados dijeron que compran en línea una vez al día.
4% compra en línea varias veces a la semana.
6% compra en línea una vez a la semana.
El 19% realiza una compra en Internet varias veces al mes.
18% compra en línea cada mes.
37% compra en línea varias veces al año
3% ingresa en línea para comprar algo una vez al año
6% comprar en línea menos de una vez al año
7% nunca han comprado en línea
El 75% de los que compran en línea dicen que gastan hasta $ 200 por mes y el 10% dice que gastan hasta $ 500 por mes
El 95% de los propietarios de pequeñas empresas compraron artículos para su negocio en línea.
El 71% de los investigadores de B2B inician su búsqueda con términos genéricos (sin marca), promediando 12 búsquedas en línea antes de interactuar con el sitio de un proveedor determinado.
En 2017, las empresas canadienses vendieron bienes y servicios por valor de $ 136 mil millones en línea
El crecimiento de 2016 a 2017 es del 42%
Amazon es una de las marcas minoristas más respetables en Canadá
El 38% de la población utiliza la banca en línea en sus teléfonos móviles.
El segmento más grande del mercado es el segmento de la moda con un volumen de mercado de US $ 7,071 millones en 2018.
La penetración de usuarios es de 53.6% en 2018 y se espera que alcance el 65.8% en 2022.
Se espera que los ingresos crezcan a una tasa anual de 7.9%, resultando en un volumen de mercado de $ 29,834 millones en 2022.
Lo digital es parte de la vida de los Quebequenses a diario, su uso de Internet para compras en línea está evolucionando con el tiempo, y actualmente está creciendo exponencialmente.
Aquí hay algunas cifras muy interesantes sobre el comercio en línea en Quebec:
8,5 mil millones de gastos totales de compras en línea
El 14% de las empresas quebequenses con un sitio web lo utilizan para vender sus productos en línea.
$ 325 es el valor de la cesta de compra mensual promedio
El 57% de los adultos de Quebec compraron en línea durante el año.
44% de los adultos de Quebec compraron en un sitio comercial.
El 79% de los compradores en línea de Quebec compran desde una computadora
El 44% de los compradores en línea de Quebec usaban dispositivos móviles para comprar en línea.
El 33% de los compradores en línea compraron al menos un artículo de la categoría Ropa, zapatos, joyas y accesorios.
15% de los compradores en línea compraron al menos un artículo en la categoría: Alimentos / Salud / Belleza.
El 16% de los compradores en línea compraron al menos un artículo de la categoría: Libros / revistas / periódicos
10% de los compradores de Internet compraron al menos un artículo de la categoría: Viajes y transporte
El 75% de las compras requieren entrega física.
El 79% de los quebequenses están muy satisfechos con la experiencia general de compra en línea, el 18% están bastante satisfechos.
El 77% de los compradores en línea de Quebec paga sus compras en línea con tarjeta de crédito.
49% paga en línea con Paypal.
El 30% de los quebequenses han realizado ventas en línea en sitios de anuncios clasificados.
El 90% de los adultos de Quebec consultan Internet para obtener información antes de realizar una compra.
51% de las empresas están en las redes sociales.
El 84% de los usuarios de Internet compra en línea, el 83% realiza operaciones bancarias.
El 66% de los usuarios de Internet ha pedido un producto o servicio en Internet en los últimos 12 meses.
El 19% de las empresas recibió pedidos de servicios o productos a través de Internet. El 32% de las empresas que hicieron ventas en línea son minoristas. El 26% de la facturación de estas empresas proviene de pedidos recibidos a través de Internet.
El 13% de las empresas conectadas utiliza aplicaciones y tecnologías avanzadas en Quebec.
El 42% de los adultos de 55 a 64 años realizaron al menos una compra en Internet en el último año.
El 78% de los adultos de entre 35 y 54 años realizaron transacciones en línea en 2016
El 76% de los adultos de 18 a 34 años realizaron al menos una compra en línea en el último año.
El 25.8% de las compras de los quebequenses se realizan a través de minoristas locales.
El 64% de los adultos de Quebec dicen que son muy buenos para encontrar información en Internet.
El 55% se consideran muy buenos para concluir transacciones en línea con pagos.
El 53% considera que los sitios web de los principales minoristas (Amazon, Canadian Tire, Best Buy, Archambault) son «muy o algo seguros».
El 45% de los quebequenses sienten que son muy competentes numéricamente mientras que el 36% considera que sus habilidades son normales.
El 94% de los quebequenses accede a Internet con computadoras.
