Trabajamos en hospitalidad porque amamos recibir, servir y cuidar.
Hacemos este oficio con pasión, compromiso y orgullo.
Sin embargo, hay algo que jamás aceptaremos:
la intimidación.
En nuestro establecimiento, el respeto no es opcional.
Es la base sobre la cual construimos todo —para nuestros clientes y para nuestro equipo.
La intimidación no tiene lugar aquí. Nunca.
A veces, algunos olvidan que la hotelería no es un terreno para abusos.
Ejemplos que suceden en la realidad
Clientes que, tras haber comprado un producto en venta final, regresan meses después exigiendo un reembolso bajo la amenaza de dañar nuestra reputación en línea.
Otros que, descontentos con el clima durante una estadía en motonieve, gritan en la recepción para anular su noche —como si pudiéramos controlar la temperatura.
Algunos que creen que hay piscina y, al descubrir su error, intentan intimidar a través de las redes sociales.
Clientes que, por no haber leído bien los detalles de un paquete, insultan sin freno a la recepcionista que intenta ayudarlos.
Y quienes se niegan a pagar, dejando a dos empleadas en lágrimas después de una agresión verbal violenta.
Todo esto no es diálogo.
Todo esto es intimidación.
Y es inaceptable.
Nuestro equipo merece respeto y protección
A cada recepcionista insultado sin motivo.
A cada empleado que, temblando, resistió con dignidad.
A cada miembro del equipo que cargó solo con la agresividad de un cliente:
Los vemos. Los escuchamos.
Y los protegemos.
En nuestro establecimiento
Nunca toleraremos la violencia verbal ni la intimidación, bajo ninguna forma.
La dignidad de nuestro equipo es prioritaria, incluso frente a la amenaza de una mala reseña.
Nuestra hospitalidad comienza por el respeto hacia quienes reciben.
Seguiremos construyendo un ambiente de trabajo sano y solidario.
A quienes usan la amenaza: piénsenlo
Un buen cliente no es quien obtiene todo lo que quiere.
Es quien sabe expresar sus necesidades con cortesía y respeto.
Gritar, insultar, presionar o amenazar con comentarios negativos jamás será un comportamiento aceptable.
Y en nuestra casa, lo único que obtendrá será la firmeza de nuestros valores.
Lo que defendemos: el respeto mutuo
Ser cliente da derechos.
Pero no autoriza, en ningún caso, la falta de respeto.
De nuestra parte, seguiremos recibiendo con escucha, profesionalismo y apertura.
En cambio, nunca cederemos a la amenaza ni a la intimidación.
Porque en nuestra visión de la hospitalidad,
la humanidad es lo primero.
Y en la humanidad, el respeto es innegociable.
Podés leer la versión original en francés aquí: Le client n’a pas toujours raison : dire non à l’intimidation en hôtellerie
