por valerialandivar | May 3, 2021
Una gran parte del éxito de la presencia en Internet depende de las ventas que logremos concretar gracias a nuestras acciones en redes sociales. Mucha gente puede vender, pero muy poca gente sabe hacerlo bien. Vender en redes sociales es un arte y se necesita práctica para ser eficientes.
- Claridad: Lo primero es tener claridad acerca nuestra oferta. Tenemos que identificar el beneficio que damos al cliente. Es importante comprender que nuestra oferta de servicio o producto tiene que estar centrada en lo que el cliente obtendrá con su inversión y siempre transmitir una solución especifica. Las mejores ofertas no se centran en la empresa, si no que hablan directamente al publico objetivo acerca del problema al que se enfrentan y el beneficio que obtendrán gracias a nuestra solución.
- Conexión: El siguiente paso es establecer una conexión con tu publico objetivo. Presentarás tu oferta a tus clientes y prospectos dando detalles que responden al quién / qué / cuándo / dónde / por qué de tu producto o servicio. La comunicación debe ser en un lenguaje que conecta con la forma en que tu comunidad piensa, siente y actúa. Resalta los resultados que pueden obtener con tu solución, la gente esta más propensa a invertir si ve resultados que apelan a una dificultad que viven, entonces aprovecha y sé especifico en cuanto a las soluciones que das.
- Confianza: El tercer paso para ganar la venta es ganar la confianza y esto se logra eliminando las objeciones que hacen que la gente se resista a la compra. No se trata de cambiar la opinión de tu cliente, se trata de ser empático abordando los miedos y aclarando falsas creencias que ayudan a educar a tu comunidad, de esta manera te conviertes en referencia en tu rubro y vas ganando la confianza de tus seguidores.
- Constatación: El cuarto y ultimo paso es que la persona debe constatar que tu promesa es real. Usa testimonios e historias pasadas para reforzar la confianza a través de clientes que encontraron solución en tu producto o servicio, y asegúrate de cumplir cada una de las acciones mencionadas para que la experiencia que ellos vivan sea única y lleve a que se conviertan en embajadores de tu marca.
Si bien vender no es algo que encante a todos los emprendedores, no hay forma de evitarlo si queremos crecer. Lo importante es hacerlo centrándose en que al vender estás ayudando con una solución.
Recuerda que la confianza no se entrega fácilmente, tienes que trabajar para ganarla, y el secreto para ganarla es estar dispuesto a invertir tiempo en servir a tu comunidad con contenido útil que los eleve.
Es clave usar las redes sociales como una extensión de tu negocio para mostrar no solo lo que haces sino quien eres como ser humano, y esto lo logras creando conversaciones y respondiendo a preguntas que llevan a construir relaciones.
por valerialandivar | Ene 7, 2021
Lograr tráfico para tu sitio web es importante, pero es el primer paso, lo que más deseas es lograr que esa gente complete una acción y logres una conversión.
Comprender a tu publico objetivo y utilizar personas para impulsar tu marketing de contenido son aspectos importantes de la estrategia, pero la optimización de las publicaciones de tu blog debería estar en la parte superior de tu lista de prioridades.
Actualmente, solo el 22% de las empresas están satisfechas de sus tasas de conversión. Esto porque lograr mejores resultados requiere más que simplemente publicar artículos en tu blog. Necesitas trabajar con estructura para optimizar tu tasa de conversión.
¿Qué es la tasa de conversión?
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes del sitio que completan la acción deseada. Esta acción puede variar según tu objetivo, puede ser completar el formulario de solicitud de información, suscripción a tu lista de correo, descarga de documento, registro a tu sitio, ventas, etc.
Entonces, cada vez que la persona que visitó tu sitio completa la acción, tienes una conversión. Por ejemplo, si tu finalidad es que suscriban a tu lista de correos y logras que, de cada 1000 visitantes, 10 completan la suscripción, tu tasa de conversión es del 1%.
Con la combinación adecuada de tácticas de optimización de tasa de conversión, podrás impulsar tu negocio hacia un crecimiento sostenible y éxito a largo plazo.
¿Cómo optimizar la tasa de conversión de tu sitio web?
El sitio Spiralytics hizo una infografía donde agrupa cifras muy interesantes que te pueden ayudar a conocer lo que está dando resultados actualmente en los sitios web, para que analices lo que puede aplicarse al tuyo con la finalidad de optimizar tu tasa de conversión.
1) Los artículos de blog que ofrecen una plantilla descargable incrementan la conversión de 240%
Optimiza tus páginas más visitadas agregando una plantilla que complementa la información, ayuda a pasar a la acción y da un valor agregado a la lectura. Tus resultados serán tan buenos como la plantilla que ofreces. Crea páginas de aterrizajes claras, sencillas y optimizadas. Antes de publicar tu plantilla, asegúrate de que la página funciona bien tanto en computadora como móvil y que tienes bien configurado tu servicio de correo para que la persona reciba de forma inmediata la plantilla.
2) Los visitantes del sitio web que son reorientados tienen 43% más posibilidades de convertir
La reorientación de visitantes o retargeting es una ingeniosa táctica para ofrecer a tus visitantes contenido relevante después que abandonan tu sitio. Es muy importante trabajar con una estrategia clara con la finalidad de ser útil ya que la reorientación te permite mostrar el contenido adecuado a las personas adecuadas. Cuando un cliente potencial ve un anuncio de reorientación existe un 70% de posibilidad de que prefiera tu producto sobre el de tu competencia.
3) El 80% de los lectores no llegan más allá del título
El titulo de tus publicaciones es lo que llama la atención de tu visitante y tiene que ser atractivo. Sin embargo, esto no implica que la persona se interesará totalmente al texto, 8 de cada 10 visitantes leerán únicamente el titulo y 2 de cada 10 completarán la lectura. Según los estudios, los títulos que tienen números generan mayor interés y 36% de los lectores lo prefieren. No exageres con los superlativos, ya que el 51% de los lectores hacen clic en un título con cero a 1 superlativo. Trabaja en crear información valiosa para tu publico objetivo.
4) Los especialistas en marketing de video generan 66% más de clientes potenciales por año
El interés por el video sigue aumentando y 54% de los consumidores desean más contenido de video. Si bien es un formato que puede requerir más recursos que una publicación de blog, el 88% de los especialistas creen que el retorno en la inversión hace que el esfuerzo valga la pena, es más los mercadólogos indican lograr 66% más de clientes potenciales en el contenido con video. Considera empezar a insertar videos en tus futuras publicaciones, pero no dudes en explorar otras formas de incrementar tus resultados con videos que motivan la conversión, por ejemplo, incrustar un formulario de captura de clientes potenciales en tu video, estudios demuestran que estos pueden incrementar la tasa de conversión hasta del 43%.
5) El contenido generado por el cliente incrementa la tasa de conversión de 161%.
Utilizar el contenido generado por un cliente es una excelente manera de ganar la confianza ya que pueden ver el producto/servicio en acción en un contenido que no es creado por la empresa. En todas las industrias se ha demostrado que ese tipo de contenido impulsa las conversiones en un promedio del 161%. Otro factor que influencia los resultados son las imágenes, si estas son de personas reales logran un incremento en la tasa de conversión de 35%. Cuando veas publicaciones de tus clientes en redes sociales, contáctalos y pídeles permiso para usar esas imágenes en tus publicaciones. Con esto incrementaras la credibilidad, los resultados y reforzarás la colaboración.
Infografía: 26 estadísticas sobre la optimización de la tasa de conversión
Fuente: spiralytics.com
por valerialandivar | Jul 9, 2020
Se presta mucha atención al cierre de una venta, pero en realidad, la mayoría del trabajo necesario para ser efectivo en las ventas está llegando al cierre. Si has seguido el flujo de trabajo de ventas conociendo a tu cliente, creando una buena relación y llegando a un entendimiento mutuo de cómo puedes resolver exactamente un problema que tiene tu cliente, entonces cerrar es simplemente pedir la venta.
Aquí hay varias formas de hacer que tu solicitud sea exitosa:
ESTAR PREPARADO
Si tu venta implica papeleo o cualquier tipo de preparación, hazlo con anticipación y prepara todo para aceptar la venta. Lleva bolígrafos, tarjetas, paquetes de clientes nuevos, etc.
HACER CONTACTO VISUAL
Has trabajado duro para construir una relación con tu cliente. Mantenla confianza durante tu relación y mantén contacto visual con su cliente.
USA EL HUMOR
La risa es amigable y divertida y definitivamente puede aliviar la tensión durante una venta. No quieres usar el humor a tu propio costo (eso no comunica confianza), y nunca intentes ser divertido a expensas de tu cliente, pero ciertamente está bien aligerar el estado de ánimo durante una negociación o venta si usted puede.
COMUNICA CLARAMENTE
Siempre es mejor comunicar claramente durante una venta. Trata de no hablar demasiado rápido o usar palabras grandes. Has que todo lo que digas sea lo más claro posible.
Cuando cierra una venta resolviendo un problema, suceden cuatro cosas diferentes:
- Estás ayudando a alguien a racionalizar la decisión que quiere tomar
- Estás ayudando a alguien a evitar la procrastinación
- Estás ayudando a alguien a lidiar con su miedo
- Estás ayudando a alguien a superar su indecisión.
VENDER EN LÍNEA
Si vender está tan estrechamente relacionado con escuchar y establecer una buena relación con tu cliente, entonces te estarás preguntando cómo puedo aplicar todas estas estrategias de ventas a tu negocio en línea, ¿o si es posible en primer lugar?
¡La respuesta es sí! Puedes construir una relación absoluta y escuchar a tu cliente si tu negocio es en línea.
ASÍ ES CÓMO:
Ya sea que prefieras comunicar por correo electrónico o por teléfono, asegúrate de que tu método de contacto principal esté destacado en cada página de tu sitio web.
Usa los botones de CTA que incitan al visitante con preguntas como «¿Cómo puedo ayudarlo?», «¿Tiene comentarios para nosotros?» O «Llame para programar una consulta gratuita”.
Escribe un blog donde, como propietario del negocio, comunicas de forma abierta y transparente con tus lectores. La transparencia construye una buena relación.
Incluye un video de presentación en tu sitio, donde le pides a tu cliente sus comentarios o preguntas.
Organiza seminarios web con preguntas y respuestas en vivo. Algunos clientes pueden estar más inclinados a involucrarse inicialmente contigo y hacerte preguntas por esa vía que contactarse directamente por teléfono o en persona.
Descubre en qué redes sociales se encuentra tu público objetivo e interactua con ellos allí. Las redes sociales son una excelente manera de escuchar y establecer una buena relación.
Encuesta a tus clientes y pídeles comentarios, testimonios y referencias.
Destaca y celebra a tus clientes en tu sitio web, en tu blog y en las redes sociales.
Consejos:
TIEMPO LIMITADO DE HABLAR
Si bien necesitas poder comunicar los beneficios de tu producto o servicio, limita la cantidad de tiempo que pasas hablando con tu cliente y reserva la mayor parte del tiempo juntos para escuchar.
DESARROLLA UNA MENTE DE VENTA
«Autopromoción desvergonzada» es un término con equipaje, pero no debes disculparte ni ser tímido al presentarte.
Desarrolla un «discurso» que puedas usar para presentarte y presentar tu negocio a los demás.
Si va a tener éxito en las ventas, deberás trabajar constantemente para crearte más oportunidades.
PIDE RECOMENDACIONES
¿Tienes clientes felices? ¿Trabajas con proveedores u otras empresas con las que tienes buenas relaciones? ¡Pídeles recomendaciones! Algunas de las empresas más exitosas no realizan marketing tradicional. Se centran en cuidar a las personas con las que trabajan y, a su vez, reciben negocios de por recomendaciones
NOTA: Esta publicación es parte de una serie de 7 artículos.
- El arte de vender cuando eres emprendedor
- El uso de las preguntas para guiar una venta.
- ¿Cómo cerrar una venta?
- Aumenta tu confianza para aumentar tus ventas.
- Preparar el proceso de ventas.
- Crear contenido para optimizar la relación con el cliente.
- Lograr tus metas a través de la organización.
por valerialandivar | Jul 2, 2020
Estar preparados es importante, y con el tiempo aprendemos cuales son las preguntas frecuentes que nos pueden hacer nuestros prospectos y clientes. ¿Pero que hay de las preguntas que nosotros podemos hacer? Si las analizamos y creamos de forma inteligente, podremos ayudar a nuestro cliente a tomar una decisión acertada. Hoy veremos tres tipos de preguntas que pueden guiar al cliente en el proceso de compra.
Las preguntas dirigidas
Cuando un cliente potencial entra por tu puerta o te llama por teléfono, como vendedor, te conviene guiar la conversación.
En lugar de comenzar a hablar ciegamente sobre los productos o servicios que ofreces, saluda atentamente a tu cliente y hazle las “Preguntas dirigidas”.
Aquí hay varios ejemplos de preguntas principales:
“¿Qué te trae por acá?”
«¿Para quién estás comprando?»
«¿Te vas de vacaciones?»
Las preguntas dirigidas logran varias cosas:
Comunican a tus clientes que estás interesado en ellos y, como resultado, pueden sentirse más cómodos contigo.
También te brindan información valiosa sobre tu cliente que te permitirá ser más útil al guiarlos hacia un producto o servicio que puedan necesitar.
La clave aquí ser auténtico, tienes que demostrar que realmente quieres conectar y comprender a tu cliente en un nivel más profundo.
Escucha a tu cliente e interactúa con su respuesta. Toma el tiempo, e inicia una conversación.
Consejo: no comiences tus preguntas principales con «Por qué», lo que puede provocar dudas y miedo.
Las preguntas de enlace
Debido a que las personas tienen temores relacionados con la «venta» de las cosas, los clientes tienden a guardar silencio.
Como deseas ayudarlos, tu objetivo es mantener activa la conversación y que participen.
Las preguntas de «enlace» son preguntas de respuesta obvia (que generalmente tienen una respuesta de «sí») y logran este objetivo.
Aquí hay varios ejemplos:
«Este es un color hermoso, ¿cierto?»
«Los diamantes en este colgante son vibrantes, ¿le parece?»
«Tener una garantía en todos los electrodomésticos nuevos es importante, ¿está de acuerdo?»
Convertir una declaración sobre tu producto o servicio en una pregunta involucra a tu cliente, le comunica que valoras su opinión y también les proporciona información sobre el producto / servicio.
Guarda las preguntas de “enlace” para ocasiones en que necesites alentar a tu cliente a que se relacione contigo y luego limita la cantidad de preguntas de enlace que usas.
Asegúrate de que tus preguntas puedan ser respondidas fácil y rápidamente y sé genuino.
Las preguntas de opción alternativa
Si proporcionas un servicio, el uso de preguntas de «opción alternativa» puede ayudar a un cliente si es indeciso y también puede ayudarte a cerrar la venta.
Una pregunta de «opción alternativa» es una pregunta de tipo o donde la respuesta es un acuerdo. Este tipo de preguntas se utilizan mejor al asegurar un compromiso de tiempo o una reunión.
Aquí hay unos ejemplos:
“Parece que tienes más disponibilidad por la mañana. ¿Es conveniente el lunes o prefieres programar el encuentro para el martes?
“Ofrezco mi servicio de entrenamiento por teléfono o por Skype. ¿Cuál es mejor para ti?
Una vez que tu cliente da su respuesta, puedes pasar a asegurar su compromiso.
USO DE PREGUNTAS PARA GUIAR UNA VENTA
¿POR QUÉ HACER PREGUNTAS?
Como hemos aprendido, hacer preguntas a tus clientes puede usarse como una herramienta de venta.
Las preguntas pueden ayudar a guiar la conversación, pueden mantener la conversación en marcha y pueden proporcionar información que te ayudará a aprender cómo puedes ayudar mejor a tu cliente y ayudarte a comprender lo que quiere.
Sin embargo, la razón fundamental para hacer preguntas es construir una buena relación.
Al interesarte por las necesidades, deseos, vidas y opiniones de tu cliente a través de preguntas, tu cliente responderá positivamente y corresponderá interesándose por ti.
Esto crea lealtad del cliente, y la lealtad construye negocios sostenibles.
NOTA: Esta publicación es parte de una serie de 7 artículos.
- El arte de vender cuando eres emprendedor
- El uso de las preguntas para guiar una venta.
- ¿Cómo cerrar una venta?
- Aumenta tu confianza para aumentar tus ventas.
- Preparar el proceso de ventas.
- Crear contenido para optimizar la relación con el cliente.
- Lograr tus metas a través de la organización.
por valerialandivar | Jun 12, 2020
¡Tienes lo que se necesita para disparar el éxito de tu negocio a través de tu capacidad de vender tu producto o servicio! Lo que necesitas es creer en ti mismo y tener cierta determinación para enfocarte en el objetivo de vender.
Este es el final de una serie de artículos, si todavía no los has leído, te recomiendo hacerlo:
Ahora con lo aprendido quiero que hagas revises estos 10 pasos importantes para aumentar las ventas y te comprometas a ser el mejor en lo que haces.
- ¡Creo en mi negocio, producto y / o servicio!
- Creo en mí mismo y trabajaré para posicionarme como una líder del rubro.
- Seré honesto y conduciré mi negocio con integridad.
- Trabajaré para eliminar el riesgo para mis clientes (y ofrecer una garantía o garantía cuando sea posible).
- Trabajaré para posicionar mis productos / servicios como irresistibles centrándome en sus beneficios para mi cliente.
- Abordaré las inquietudes de mis clientes y los ayudaré comparando mi producto / servicio con alternativas (y destacando por qué somos mejores).
- Me centraré en la reciprocidad, daré para obtener.
- Trabajaré para mantener la atención y el enfoque de mis clientes.
- Trabajaré para incorporar un sentido de urgencia en mi oferta.
- Voy a pedir la venta.
PREGUNTAS PARA GUIAR UNA VENTA
Basado en lo aprendido quiero que copies y lo completes para ayudarte en el proceso de ventas. Piensa en tu cliente ideal y formula las preguntas que se relacionan con ellos. Piensa en las dificultadas y necesidades que pueden tener, todo esto recordando que tienes que hacer que tu cliente se sienta cómodo en todo momento. La idea es que las preguntas den como resultado respuestas que te ayudarán a comprender como ayudar a tu cliente.
- ¿Cuáles son algunas de las razones por las que tu cliente ideal puede contactarte?
- ¿Qué es lo más importante para tu cliente ideal con respecto a tu producto?
- Prepara 5-10 posibles preguntas principales que puedes hacer a tu cliente ideal
- Prepara 5-10 posibles preguntas de enlace que le puedes hacer a tu cliente ideal
- Plantea entre 5 y 10 posibles preguntas de opción alternativa que puedes hacerle a tu cliente ideal
por valerialandivar | Jun 11, 2020
¿Alguna vez has oído hablar de alguien a quien se le llama “vendedor innato”? ¿Qué pasa con algunas personas que pareciera que logran éxito de ventas fácilmente? ¡Es confianza!
Un buen vendedor confía en sí mismo y confía en el producto / servicio que vende, e incluso cuando se enfrenta al rechazo, un buen vendedor está seguro y optimista de que el éxito se dirige hacia ellos.
Aquí hay varios consejos rápidos para ayudarte a ganar confianza y con eso logres ser un mejor vendedor:
- Ten en cuenta que la mayor barrera para tu éxito en la venta es cualquier duda que puedas tener sobre tu propio negocio, producto o servicio. Tienes que creer al 100% en lo que estás haciendo para pedirle a alguien que tenga confianza para comprarte.
- Una vez que tengas una creencia total en tu negocio, ahora convéncete de que ¡Vender es ayudar! Si confías en su negocio y confías en que es lo correcto para tu cliente específico, se convierte en tu obligación ayudarlo y guiarlo hacia la venta.
- Visualiza tu éxito. El miedo y la duda pueden afectar cualquier venta. Si comienzas a sentir dudas, para lo que estás haciendo y toma unos minutos para visualizar un resultado positivo. Este acto aumentará tu confianza.
- Cultiva una autoimagen positiva al verte a ti mismo como un experto en tu rubro y al verte a ti mismo como un solucionador de problemas en tu rubro. Tienes un gran valor y tienes la capacidad de ayudar a otros, y debe reconocer y honrar esto al comprometerte a servir a otros a través de tu negocio.
- Habla despacio, baja el tono de tu voz y sonríe cuando hables. Al reducir la velocidad y al bajar el tono de voz, mantendrás un mayor control sobre tus palabras y mensaje; si sonríes, eso se notará, incluso si hablas por teléfono o en un seminario web.
- ¡Mejora tu postura! No solo te sentirás mejor contigo mismo, tener una buena postura cuando vendes permitirá que llegue más oxígeno a tu cerebro a través de tus pulmones, aumentando tu energía. Las personas tienen una percepción positiva por alguien que está frente con buena postura.
Convicción
Presenta una declaración positiva que exprese tu creencia absoluta en tu producto o servicio.
Ejemplo: he trabajado mucho en mi negocio para crear el mejor sándwich del mercado. Estoy seguro de que mis propuestas satisfacen a mis clientes dándoles una opción de comida rápida saludable. Estoy comprometido a dar alta calidad a un precio accesible.
Vender es ayudar
Presente 1-2 declaraciones positivas que expresen cómo ayudas a tu cliente brindándole tu producto o servicio.
Ejemplo: ayudo a mis clientes con una propuesta que se adapta al estilo de vida que tienen. He trabajado con un conocido chef y médico para que mi propuesta sea saludable, deliciosa y de calidad.
Visualiza tu éxito
Propón varias áreas del proceso de venta que puedes visualizar.
Ejemplo: visualiza a tu cliente entrando en tu negocio y comprometiéndolo y haciéndole preguntas sobre lo que está buscando. Visualiza a tu cliente probando tu producto / servicio con una sonrisa en la cara. Visualiza a tu cliente haciéndote una compra. Visualiza a tu cliente diciendo «sí».
Visualiza cómo superas las objeciones
Haz varias preguntas que tu cliente puede tener sobre tu producto o servicio y visualiza cómo abordas sus inquietudes o preocupaciones.
Ejemplo: Visualice a tu cliente preguntándote sobre el precio; visualiza a tu cliente comparándote con tu competencia y visualiza cómo responderías al compartir los beneficios que recibirá al hacer negocios contigo.
Tu discurso de ventas
Es importante que como propietario de negocio trabajes constantemente para hacer crecer tu red y dar a conocer tus productos o servicios. Cuando lo haces conduces a un aumento de las oportunidades de venta.
El discurso de ventas es importante, si logras afinarlo y ajustarlo podrás comunicar de forma cómoda y con confianza con los demás. Tienes que ver esto como si fuera tu “tarjeta de presentación verbal”
Tener una versión con guion que practiques en casa fren te al espejo puede servir como una herramienta cuando salgas a conocer gente; te dará confianza para hablar de manera efectiva y sin problemas, y te verás como un experto en tu campo y alguien que realmente entiende su negocio por completo.
Sin embargo, la clave para una gran presentación es no confiar demasiado en su presentación con guion y repetirlo palabra por palabra. La versión programada es un punto de partida para que comuniques el beneficio fundamental que proporciona tu producto o servicio; entonces deseas adaptar tu comunicación al respecto a la persona que tienes en frente de una manera natural.
El desafío: crea una tarjeta de presentación verbal de 1-2 minutos para tu negocio que practicarás frente al espejo, en el automóvil mientras conduces o mientras caminas.
Consejos:
1. Dime brevemente qué haces, a quién sirves y por qué lo haces.
2. Dame el beneficio principal de tu producto o servicio.
3. Demuéstrame que eres un experto.
4. Sé interesante y auténtico. Evita las afirmaciones audaces.
5. Deja que tu pasión brille.
6. Hazlo conversacional. Haz que responda «sí» a algo que dices o concluye con una pregunta.
NOTA: Esta publicación es parte de una serie de 7 artículos.
- El arte de vender cuando eres emprendedor
- El uso de las preguntas para guiar una venta.
- ¿Cómo cerrar una venta?
- Aumenta tu confianza para aumentar tus ventas.
- Preparar el proceso de ventas.
- Crear contenido para optimizar la relación con el cliente.
- Lograr tus metas a través de la organización.
por valerialandivar | Jun 10, 2020
¿Qué pasa si te digo que naciste con el regalo de las ventas? ¿Me creerías?
Bueno, tengo noticias para ti. Como emprendedor, tienes una ventaja sobre la habilidad de vender debido a tu tendencia natural a correr riesgos, tu disposición inherente a apresurarte para obtener lo que deseas y porque estás dispuesto a ser un buen líder y maestro
Si eres un empresario que se ve a sí mismo como alguien que lucha por vender, entonces lo único que tienes que superar es tu falta de confianza en el proceso. Y la confianza vendrá cuando aproveches las herramientas de venta y estrategias.
Cuando se hace el bien, la venta se trata de ayudar. Tu objetivo como empresario vendedor debe ser ofrecer siempre a tus clientes las soluciones que están buscando, ¡y nunca debes negar una solución a un problema si tiene una!
Todos tenemos el mismo objetivo en los negocios, y eso es ser rentables vendiendo nuestros productos o servicios. Sin ventas, no tienes un negocio. Entonces, para llegar a tu meta de ventas, te recomiendo los siguientes pasos:
Eres el experto: Actúa como tal
Comprender tu producto o servicio y comprender cómo puede beneficiar a otros es primordial para vender. Tus clientes desean comprarle a alguien que sea un experto en su rubro y en lo que hace, por lo que debes posicionarte para ganar confianza.
Vender es ayudar:
El siguiente paso en la venta es conocer a tu cliente y comprender cómo puedes atenderlo mejor. Un cliente es alguien que está buscando una solución a un problema, y los mejores vendedores no solo guían a un cliente a una solución, sino que le dan la solución.
Vender es crear relaciones:
Los clientes tienen dudas y temores cuando se trata de comprar. No solo tienen dudas sobre si el producto o servicio que están considerando es adecuado para ellos, sino que también dudan sobre quién les está vendiendo. Para generar ventas en tu negocio, necesitas construir relaciones sólidas con tus clientes. Una relación basada en un entendimiento y confianza mutuos generará lealtad, y esa es la clave para un negocio duradero.
Vender es hacer seguimiento:
Si has demostrado tu experiencia, has ayudado a tu cliente a resolver su problema y has desarrollado una relación con ellos, entonces es probable que haya podido iniciar el proceso de venta. Una vez que haya ganado el cliente, tienes que hacer un seguimiento. Vender, después de todo, es el pináculo del servicio al cliente.
Comprender la indecisión de tu cliente
Si tienes dudas como vendedor, es probable que se deba en parte al hecho de que tienes sus propios miedos cuando se trata de vender algo. Comprar es un compromiso; has trabajado duro por el dinero que tienes y los clientes están en el mismo barco.
Volvemos mucho a este concepto, pero cuando se hace correctamente, vender es ayudar. Es comprender cuál es el problema exacto de tu cliente y tener la solución perfecta. Vender es hacer que tu cliente se sienta valorado y que sus necesidades se cumplan. Los hace totalmente cómodos. Lo haces entendiendo cuáles son tus miedos y superándolos.
Miedo de ti mismo: Para superar este miedo, debe ser honesto y veraz para posicionarte como un experto del rubro. Una vez que hayas hecho esto, deberás demostrarle a tu cliente que tienes la respuesta a su problema.
Miedo de cometer errores: Nadie quiere experimentar el «remordimiento del comprador». Superas este miedo al abordar todas las preocupaciones sobre tu producto o servicio por adelantado y ser transparente con tu cliente.
Miedo de perder: Deseas que tu cliente se sienta bien con su decisión de compra. Siempre inicia de una posición de querer elevar y empoderar a tu cliente. Nunca los menosprecies. Sé empático.
Miedo a lo desconocido: Superas este miedo al convertir en tu prioridad el educar a tu cliente sobre los beneficios de tu producto o servicio.
Miedo de la experiencia: Si su cliente ha tenido una experiencia de compra negativa en el pasado, tendrás que lidiar con su aprehensión como resultado. Superas esto haciéndolos sentir seguro. Comprender de dónde vienen, abordar sus inquietudes, educarlo sobre los beneficios e informales sobre la experiencia son todas formas de hacerlo, pero puede llevar tiempo. Construir una relación sólida con tus clientes es la mejor manera de que superen una mala experiencia previa.
Miedo de las palabras: Las palabras que usas cuando hablas con un cliente tendrán una respuesta emocional positiva o negativa. Elije tus palabras sabiamente y concéntrate en usar palabras positivas que no conlleven un gran riesgo asociado con ellas.
Las palabras que usas cuando comunicas con alguien que está en condiciones de comprar tienen mucho peso.
Asegúrate de usar palabras que tengan una connotación positiva y atraigan a tu cliente prospecto.
«COSTO» VS «INVERSIÓN»
La palabra «costo» puede llevar consigo una respuesta emocional negativa, mientras que la palabra «inversión» puede llevar una respuesta positiva con la promesa de una recompensa.
«CONTRATO» VS «ACUERDO»
«Contrato» puede ser una palabra abrumadora para usar. La palabra «acuerdo» tiende a ser mucho más accesible para los compradores.
«COMPRAR» VS «PROPIO»
Tener algo hace que alguien se sienta bien. «Comprar» es similar a la palabra «costo» y no comunica un beneficio.
«TRATO» VS «OPORTUNIDAD»
El «trato» puede acarrear dudas y puede estar asociado con el «mal trato» o no ser real. La palabra «oportunidad» es prometedora y optimista.
NOTA: Esta publicación es parte de una serie de 7 artículos.
- El arte de vender cuando eres emprendedor
- El uso de las preguntas para guiar una venta.
- ¿Cómo cerrar una venta?
- Aumenta tu confianza para aumentar tus ventas.
- Preparar el proceso de ventas.
- Crear contenido para optimizar la relación con el cliente.
- Lograr tus metas a través de la organización.
por valerialandivar | Abr 27, 2019
Facebook es una gran herramienta publicitaria para llegar a nuestro público objetivo.
Esta semana me senté con uno de mis clientes y conversábamos sobre el crecimiento de su empresa desde que hacemos publicidad en Facebook, y de como en el congreso de su rubro la gente se quejaba de tener que pagar cada vez más en Facebook y que los resultados son una decepción.
Deja de adivinar y empieza a obtener resultados
Hacer
publicidad en Facebook no es como sentarse en una maquina de casino, poner
dinero y esperar a ver si ganamos. La publicidad tiene que ser pensada,
planificada y con objetivos claros. De esa manera pasa de ser un gasto a una inversión
con buen retorno.
Contenido orgánico + anuncios de Facebook
El
contenido orgánico no está muerto, simplemente no estamos escuchando lo que
Facebook nos dice. Y Facebook nos dice de enfocarnos en crear conversaciones
con la finalidad de crear una comunidad.
Tenemos que
crear un buen contenido orgánico dirigido a un publico especifico al que
llegaremos gracias a los públicos personalizados de interacción.
Un público
personalizado de interacción es un público personalizado compuesto por personas
que interactuaron con tu contenido en la familia de aplicaciones y servicios de
Facebook.
6 elementos de interacción:
- Correo electrónico
- Trafico a la página que tiene
instalado el píxel
- Interacción en Facebook
- Interacción en Instagram
- Vista de al menos 3 segundos en
Facebook
- Vista de al menos 3 segundos en
Instagram
¿Cómo crear una publicidad efectiva?
Para tener éxito con el público personalizado, tenemos que dirigirnos al que pasó a la acción con uno de los elementos de interacción a través de secuencias dinámicas.
¿Qué son secuencias dinámicas?
Son un grupo de publicidades enviadas de forma secuencial que son activadas por una acción del usuario basadas en los públicos personalizados.
Primero ganas su confianza y los haces tus amigos, luego los invitas a hacer un compromiso menor por tu marca, a continuación, los ayudas a superar las objeciones que podrían tener y los llevas a tomar una decisión de compra. Y Todo eso lo logras con los públicos personalizadas.
- Interacción: Una vez que la persona interactúa con tu publicación, vamos a buscar generar más interacción a través de nuestra primera publicidad.
- Autoridad: Vamos a posicionarnos como expertos del rubro y mostrarles el valor de nuestra empresa.
- Testimonio: Vamos a presentar gente que logró el éxito gracias a nuestro trabajo
- Generación de prospectos: Vamos a mostrar el valor de trabajar con nosotros y aclarar la objeción que puedan tener.
- Dirigida a quienes no tomar acción, hacemos un retargeting.
- Agradecimiento por la compra, celebración porque pasó a la acción.
- Nos mantenemos vigentes con consejos útiles.
Es importante dar a tu público una buena experiencia mientras van por el proceso de ser clientes.
Si analizas,
cada una de las acciones que haces en Facebook te lleva a crecer uno de los
seis elementos de interacción que vimos. Entonces ¿Por qué no pasar a la acción
y aprovecharlos?
Empieza a hacer lo que tu competencia todavía no hace. Pasa a la acción.
- Analiza
si tus acciones actuales están enriqueciendo tus listas de público
personalizado.
- Crea
una secuencia de estrategia que te lleven a crear una relación con tus
abonados.
- Haz
un mapa de toda tu estrategia en torno a llevar a tu comunidad a uno de los públicos
personalizados
- Genera
ingresos
Puedes
iniciar la configuración de tus públicos en : https://business.facebook.com/asset-library/audience/
