WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo, y todas las empresas pueden usar WhatsApp en su beneficio para la mensajería y la comunicación.
WhatsApp Business tiene varias funciones para que las empresas respondan rápidamente a los mensajes y automaticen el proceso para interactuar fácilmente con sus clientes.
¿Quieres crear una cuenta para tu negocio? Estos son algunos factores que debes tener en cuenta para establecer tu presencia en línea en WhatsApp Business.
1) Completa los detalles de tu negocio
Después de descargar y configurar WhatsApp Business, debes completar todos los campos de tu perfil para brindar una mejor experiencia al cliente, agrega una foto que represente tu empresa, el nombre de tu empresa, número de teléfono, correo electrónico, sitio web y una breve descripción.
Podrás usar WhatsApp para enviar mensajes de texto, hacer llamadas de voz y videollamadas, compartir fotos, videos y archivos.
2) Personaliza las etiquetas
Interactúa de manera organizada tomándote el tiempo de clasificar tus contactos usando el sistema de etiquetas
Dependiendo del tamaño y la naturaleza del negocio, tendrás diferentes contactos para diferentes propósitos. WhatsApp Business te permite organizar tus contactos y chats mediante etiquetas para que puedas encontrarlos fácilmente.
3) Mensajes automáticos
Configura mensajes de bienvenida, de ausencia y de respuesta rápida para comunicarte de manera eficaz con tus clientes.
Establece un mensaje de bienvenida para presentar tu negocio a tus clientes; puedes agregar tu horario comercial y los tiempos de respuesta esperados.
A continuación, configura tu mensaje de ausencia para que tus clientes reciban una respuesta inmediata, incluso cuando no estés disponible, e indique cuándo se les responderá.
Finalmente, crea opciones de respuesta automática donde tus usuarios recibirán respuestas predefinidas basadas en sus mensajes para facilitar la comunicación y fomentar el seguimiento.
4) Agrega tus productos y/o servicios al catálogo
El catálogo permite a los clientes descubrir tu negocio y enviarte mensajes directamente acerca productos específicos.
La aplicación WhatsApp Business ofrece la opción de crear y administrar un catálogo para mostrar tus productos y servicios, lo que permite a tus clientes navegar y descubrir tu oferta.
Toma el tiempo de agregar información sobre cada producto, como imágenes, nombre del artículo, precio, descripción y un enlace al producto en tu sitio web. Puedes crear hasta 500 productos o servicios para tu catálogo, y cuando se agota tu inventario, puedes ocultar los artículos que no tienes actualmente en stock.
5) Vincula tu cuenta de WhatsApp a tu página de Facebook e Instagram
Enlaza tu página de Facebook con la aplicación WhatsApp Business para sincronizar la información de tu empresa.
Cuando vinculas tu página de Facebook a tu cuenta de WhatsApp, puedes colocar un botón de llamada a la acción en la página que abre un nuevo chat de WhatsApp con tu empresa cuando se hace clic, lo que permite a las personas iniciar nuevas conversaciones con tu empresa y crear una experiencia personalizada. También puedes crear anuncios de Facebook e Instagram que incluyan un botón de llamada a la acción de WhatsApp.
6) Comunícate con tus clientes
WhatsApp Business ayuda a crear experiencias centradas en el cliente
La aplicación de mensajería te ofrece un nuevo canal de comunicación para conectarte con tus clientes para brindarles información útil y brindarles la asistencia que buscan.
Puedes comunicar masivamente información importante con tus clientes utilizando listas de distribución y estados.
Los estados funcionan como las historias en Facebook e Instagram, son actualizaciones que se comparten durante 24 horas y pueden estar en formato de texto, fotos, videos, GIF y enlaces.
Las listas de distribución te permiten enviar un mensaje a hasta 256 contactos al mismo tiempo. La lista de distribución solo se puede enviar a destinatarios que hayan guardado tu número en la libreta de direcciones de su teléfono.
La proximidad con los clientes mejora su experiencia y servicio: así que aprovecha esta herramienta para establecer una conexión personal con tus clientes, presentarles tus productos y servicios, y responder a sus dudas durante su proceso de compra con facilidad.
¿Sabías?
2 mil millones de personas usan WhatsApp cada mes
500 millones de personas usan el estado de WhatsApp todos los días.
El 67% de los encuestados en ocho mercados diferentes dicen que han enviado más mensajes en los últimos dos años.
El 63% de los usuarios de Internet prefieren usar aplicaciones de mensajería privada en lugar de las redes sociales.
El 7% de los especialistas en marketing usan WhatsApp para sus negocios.
Si deseas tener más seguidores, comentarios y me gusta en Instagram, el uso correcto de los hashtags hará que tus publicaciones sean vistas por más personas.
Un error común que cometen muchos emprendedores es publicar hashtags por tendencia. Lo que se debe hacer es tener en cuenta al cliente ideal al momento de seleccionar los hashtags.
Piénsalo: ¿Qué hashtags están siguiendo? ¿Con qué hashtags interactúan? ¿Qué hashtags están usando? No solo buscarán hashtags relacionados con tu negocio.
Cómo encontrar los mejores hashtags para tu marca
Hay muchas maneras de encontrar los mejores hashtags para ti, aquí hay 5 tipos de hashtags que pueden ayudarte en tu búsqueda.
1) Hashtags específicos de tu público objetivo
Identificar a tu cliente ideal es clave para que puedas conectar con él, así que comienza investigando los hashtags que hacen que tu cliente ideal te conozca.
2) Hashtags para tu tipo de contenido
Encuentre conjuntos de hashtags para cada una de tus categorías de contenido. Estos conjuntos pueden contener entre 5 y 10 hashtags que tienen menos de 500 000 publicaciones ya adjuntas, y deben ser específicos para tu negocio y tu cliente ideal. Usarás el conjunto apropiado cada vez que compartas una publicación de esta categoría.
3) Hashtags relacionados con el visual que hayas elegido para tu publicación
Al elegir hashtags relacionados con la imagen que estás utilizando, evita usar hashtags simplemente para describir las imágenes en la foto o el video. En su lugar, usa hashtags relevantes para los elementos de la foto que tu cliente ideal realmente estaría buscando.
4) Hashtags relacionados con el texto que escribiste para tu publicación.
Así como has elegido algunos hashtags relacionados con la imagen de tu publicación, ahora elegirás hashtags relacionados con el contenido de tu publicación y que atraerán a tu cliente ideal.
5) Hashtags para resultados de búsqueda
Ponte en el lugar de tu cliente ideal y haz una lista de los tipos de búsquedas que realizan y utiliza una combinación de referencias geografías basadas en tu ciudad, región y/o estado. Estos son particularmente poderosos para las empresas locales.
¿Hay límites en la cantidad de hashtags que puedes usar?
Si hay límites en la cantidad de hashtags que puede usar en algunas plataformas. Prioriza la calidad sobre la cantidad.
Instagram = 30 hashtags (uso recomendado: 10-15)
Facebook = sin límite (uso recomendado: 3-10)
TikTok = límite de 100 caracteres (uso recomendado: 1-2)
Twitter = límite de 280 caracteres (uso recomendado: 1-3
LinkedIn = sin límite (uso recomendado: 1-3)
YouTube = sin límite (uso recomendado: 15)
Pinterest = 20 hashtags
¡A trabajar!
Los hashtags solo funcionarán si los usas. Son un ingrediente necesario para el éxito de tu negocio, pero no toda la receta. Los hashtags son como la levadura en tu pastel. Sin él, tu pastel se derrumbará, pero sin los otros ingredientes necesarios, terminarás con un plato de postre vacío.
Tu perfil en redes sociales refleja una imagen profesional, amigable y competente. Hay muchos que me dicen que es solo su imagen personal, pero en Internet, todo perfil publico es tu perfil profesional.
Una de las mejores formas para lograr tener más abonados en las redes sociales es asegurándote de que tu biografía sea un espacio que atrae de manera rápida y efectiva a tu publico ideal. Considera este espacio como tu tarjeta de presentación virtual.
Crea o actualiza tu perfil
3 pasos para que des una buena primera impresión en las redes sociales
Lo primero que debes hacer es elegir un nombre de usuario, recomiendo que elijas el mismo en todas las plataformas, no solo para dar uniformidad a tu presencia en línea, sino también para que sea más fácil compartirlo, ayudar a que te encuentren y a que te recuerden. Lee más: https://valerialandivar.com/2020/11/nombre-de-usuario-instagram.html
A continuación, debes elegir tu foto de perfil, esta debe ser clara y de buena calidad. Se dice que una imagen vale mil palabras, ten eso en mente al momento de elegir la tuya ya que esta acompañará y validará la narrativa de que eres profesional, amigable y competente. Si tienes un nombre popular, la imagen ayuda a que la gente sepa que está comunicando con la persona o empresa deseada. Al igual que el nombre de usuario, recomiendo que elijas la misma imagen para todas las plataformas, sobre todo cuando estás iniciando para que sea más fácil identificarte. Lee más: https://valerialandivar.com/2021/03/como-elegir-la-imagen-ideal-para-mi-perfil-en-redes-sociales.html
Tu biografía debe dar al lector un vistazo breve y significativo de quién eres. ¿Qué es lo que te distingue de los demás? Recuerda que este es un espacio en el que debes dar a la gente una razón que se abonen a tu cuenta.
¿Qué haces y para quien lo haces?
Ten en mente en todo momento que haces y para quien lo haces. Cada red social tiene una forma de comunicación diferente, adapta tu mensaje al publico que te sigue. La biografía no se trata solo de la descripción, es también una forma de invitar a la gente a descubrir más sobre tu persona o empresa. No temas usar Hashtags o emojis si lo encuentras pertinente para tu comunicación con tu publico objetivo e incluye una llamada a la acción.
Destácate sin alardear
Si bien tienes que diferenciarte y destacarte, es clave que reflejes accesibilidad. Tu texto tiene que mostrar que eres experto en lo que haces, pero de forma equilibrada y con un toque personal para que no suene a que estás alardeando.
Propuesta de valor
Independientemente de tus logros, las personas aprecian claridad en cuanto a lo que pueden esperar de tu cuenta. Intenta incluir la promesa de valor que entregarás a través de tus publicaciones en esa red social.
Elementos importantes
Idealmente tu biografía debe informar sobre quien eres, donde trabajas, que haces, cuales son tus intereses, el tono de tu conversación y la forma de contactarte.
Sintetiza
El numero de caracteres es limitado en las diferentes plataformas sociales, así que reflexiona bien para lograr que cada palabra cuente.
Para facilitar la creación de tu biografía, selecciona primero un titulo claro, luego lista los beneficios indicando a tu público objetivo el valor que darás, logra que tu comunidad se sienta identificada dejando claro para quien creas contenido. Con este texto introductorio terminado, incluye tu información de contacto, y la llamada a la acción que puedes motivar con un regalo descargable gratuito.
La imagen de perfil es lo primero que llamará la atención a las personas que visiten tu cuenta en redes sociales, optimizarla puede tener un impacto significativo en la percepción de tus prospectos y clientes.
Cuando estamos iniciando nuestra presencia digital quieres que la gente te recuerde rápidamente y para lograr esto es clave que tengas la misma imagen en todas las plataformas, esto hará que sea más fácil identificarte y evitará que diluyas la identidad visual de tu marca.
El problema más común que se ve en redes sociales se trata de imágenes de perfil con malos recortes y fotos de baja de calidad. La primera impresión es importante, y la foto de perfil se ve en cada publicación que haces y en cada comentario que dejas, por eso vale que la pena que dediques tiempo a elegir una que refleje que eres profesional, amigable y competente.
La presentación: Aunque se comprende que quieras tener una foto con tus amigos o familiares, tu foto de perfil debe mostrarte exclusivamente. También puede ser tentador incluir una foto tuya haciendo una actividad interesante, pero tu foto de perfil debe ser un primer plano con tu rostro. Es posible que en la búsqueda de verte profesional tengas tendencia a mostrarte serio, sin embargo, si sonríes creas una conexión más rápida porque te vez amigable.
La buena dimensión: Cada red social tiene un tamaño recomendado diferente, sin embargo, no hace falta que hagas varias ya que el formato es similar. Todas te piden una imagen cuadrada que luego se verá con forma circular en algunas redes sociales, entonces para evitar tener una imagen con mal recorte, asegúrate de dejar suficiente espacio para que se vea bien en ambas presentaciones.
La calidad si importa: Para garantizar buena resolución, elige una imagen de 400x400px para que cumplas con el requerimiento mínimo de la mayoría de las plataformas. Si bien podríamos creer que mientras más grande es la imagen, es mejor el resultado, esto puede dar el efecto contrario ya que con frecuencia, la imagen se vuelve borrosa después de cargarla porque la plataforma reduce el tamaño del archivo automáticamente.
El color de tu marca: Si tu marca está asociada a un color puedes usarlo de color de fondo o de color de vestuario.
La buena iluminación: Asegúrate de contar con buena iluminación al momento de tomar la fotografía. Lo que más ayuda es hacerlo frente a una ventana durante el día, ya que luz natural hace un excelente trabajo.
¿Sabías que uno de los requisitos CLAVE para que tu presencia digital tenga éxito, es saber exactamente con quién estás hablando?
Muchas veces la gente indica que todos son su publico objetivo, pero la verdad es que la presencia digital que intenta llegar a todos generalmente fracasa. Tomar el tiempo de definir claramente a quien te diriges te ayudará a definir acciones, contenido y estrategias de interacción.
¿Por qué es importante identificar a tu cliente ideal?
Cuando sabes específicamente para quien estás creando contenido, tu publicación se siente real, autentica, y divertida. Cuando hablas de forma más personal y directa a tu seguidor logrando afinidad, ganas interés hacia tu contenido y eso te lleva a una relación más cercana y te ayuda a ganar su confianza.
¿A quién le estas vendiendo?
Si esta etapa es tan importante, ¿Por qué la mayoría no la hace? La respuesta es sencilla, porque toma tiempo. Pero a través de mi experiencia con clientes de diferentes rubros, esto es muy importante porque como emprendedor tienes que asegurarte que estás comunicando con tu cliente ideal, porque caso contrario estarás lidiando con gente que no tiene afinidad ni con tu producto, ni con tu empresa.
Y la realidad que es que todos buscamos optimizar nuestro uso del tiempo y no puedes estar disponible para todos, no quieres dar un servicio mediocre. Vale la pena que elijas invertir una hora para definir claramente tu publico objetivo y así elegir tener una presencia digital bien orientada. Cuando hablas al buen público, tienes mayor interacción porque hay mayor interés.
¿Cómo identificar a tu cliente ideal?
Tienes que ser lo más específico que puedas. Esta información te tiene que llevar a establecer claramente que es eso que tu empresa hace, que aporta beneficios directo a esta persona.
Identifica lo básico: ¿Cuál es su nombre? ¿Cuál es su edad? ¿Cuál es su ocupación?
Escribe los detalles: ¿Tiene pareja? ¿Tiene hijos? ¿Cuáles son sus pasatiempos? ¿Qué es lo que menos le gusta? ¿Dónde y cómo vive?
Hábitos sociales: ¿Cuál es su red social favorita? ¿Qué tipo de contenido le gusta? ¿Cuáles son las cuentas que siguen? ¿Cuánto tiempo pasan en redes sociales?
Relación con tu valor: ¿Qué problemas tiene que tu negocio puede resolver? ¿Qué dudas tiene que tus consejos pueden aclarar? ¿Qué contenido necesita para encontrar claridad en su compra futura?
Alguien está buscando exactamente lo que vendes
En este preciso momento tu solución puede ayudar a alguien, pero no saben como encontrarte.
¿Cómo hacer para que sepan que tu negocio existe?
Creando contenido que está dirigido específicamente a esa persona. Cada publicación que haces en las redes sociales es una oportunidad para que la gente descubra tu negocio. Por eso es que tus publicaciones no pueden ser exclusivamente de venta directa. Tenés que crear contenido que haga que la gente se identifique con tu negocio y genere una afinidad que lleve a que sea imposible que no compren de vos.
La gente compra de gente
Si tomas el tiempo de personalizar tu negocio, hablar sobre tu emprendimiento, presentar a tu equipo, compartir testimonios de clientes y dar contenido valioso, estarás ganando la confianza de tu prospecto.
Cada publicación que vas a compartir tiene que ser creada pensando en generar interacción con tu cliente ideal.
Con el tiempo estas interacciones llevarán a que ganes la confianza de tu cliente ideal y con eso ellos querrán apoyarte. Y todo esto lo logras sin hacer publicaciones de venta directa.
Solo vos podés hacer lo que haces. La gente no está atraída únicamente al producto o servicio, tu personalidad, tu forma de trabajar, tu forma de ser único es lo que te hará destacarte.
Recuerda siempre que debemos crear contenido de valor que lleve a que nuestro cliente ideal nos conozca, confíe en nuestro negocio, y aprecie nuestro valor.
La principal queja de los internautas que siguen a empresas en las redes sociales es que no los escuchan. Sin embargo, 71% de las personas indican que recomendarían a una marca si la experiencia en línea es positiva.
Comprender las herramientas
Debido a que las personas están familiarizadas con el uso de las Redes Sociales, suele ser más fácil para ellos enviar un mensaje en lugar de hacer una llamada. Esto es una gran ventaja para las empresas ya que pueden crear relaciones de calidad con sus clientes gracias a la proximidad que las plataformas sociales brindan.
Las Redes Sociales nos permiten brindar apoyo a los clientes en las diferentes etapas de su relación con la empresa. Podemos educarlos antes de la compra, guiarlos en su decisión y apoyarlos en la implementación.
Invierte el tiempo necesario en conocer bien la red social que tu empresa usa para poder interactuar de forma eficiente.
Comunicar eficazmente
Tienes comprender que las redes sociales son “sociales” y muy diferentes de los canales de comunicación tradicionales.
La principal ventaja de comunicar a través de las redes sociales es que existen múltiples herramientas que facilitan la interacción, personalización y optimización de la experiencia del cliente lo que favorece al desarrollo de relaciones significativas.
Cada red social tiene su propio formato, tono y estilo por lo que es importante que adaptes el contenido que vas a compartir para que tu mensaje se sienta autentico.
Define el tono de comunicación que usarás y comunica con la mayor transparencia posible tomando en cuenta de que todo lo que publicas en tus redes sociales es publico y accesible.
El Mensaje Privado
Cuando los clientes tienen inconvenientes, disconformidad, preguntas que requieren una respuesta larga o cuando necesitan enviar información sensible debemos invitar a continuar la comunicación por mensaje privado.
Una vez dirijas la conversación al privado, infórmate bien de la situación y dedica tiempo al cliente hasta lograr una solución aceptable.
Según estudios los clientes esperan tener una respuesta en menos de 50 minutos. Idealmente tendrías que responder lo más rápido posible.
Sin embargo, esa rapidez en responder no es una posibilidad que las pequeñas empresas tienen. En este caso asegúrate de informar claramente tu horario de servicio al cliente o programa una respuesta automática que indica que estas ausente y da un tiempo de respuesta.
¿Estás a cargo de la presencia web de un comercio? Usa esta guía 2019 de visuales para actualizar tus fotos y videos en las principales redes sociales y para planificar tu marketing de contenido con las dimensiones correctas.
Lograr el éxito en línea no es un asunto de improvisación. Si trabajas en una empresa que quiere ir más allá de coleccionar Likes y que quiere que su inversión en las redes sociales de resultados claros, es importante que tengas una estrategia bien planteada.
¿Qué elementos tomar en cuenta para una estrategia en Redes Sociales? Aquí hay una lista de verificación rápida de algunos de los aspectos esenciales para tus campañas de marketing en redes sociales:
Metas: Si no sabes a donde vas, no sabrás cuando llegues… Es primordial que definas el objetivo de tu presencia web ya que estos servirán a guiar tus acciones. Define metas específicas, mensurables y de duración determinada. Lectura recomendada: ¿Cuál es el propósito de su presencia en las Redes Sociales?
Publico: La forma de comunicar se debe adaptar al público objetivo al que queremos llegar. Y el contenido que vas a compartir debe ser creado pensando en soluciones para ese público especifico. Lectura recomendada: ¿Quién es el público objetivo de tu empresa en las Redes Sociales?
Disciplina: Una vez inicies tu presencia es importante que seas disciplinado y hagas publicaciones frecuentes. La mejor herramienta para ayudarte con la organización es el calendario editorial. Lectura recomendada: ¿Cómo crear un calendario editorial para tu presencia web?
Pertinencia: No todo contenido es bueno para tu público, si quieres lograr buena interacción es importante que pienses bien antes de publicar. Una vez publicado, tomate el tiempo de responder cualquier pregunta o comentario que recibas de tu comunidad. Lectura recomendada: Algunos consejos a seguir antes de publicar en las Redes Sociales
Contenido: Convertirte en un líder en tu rubro es posible cuando compartes contenido útil y pertinente con tu comunidad. Demuestra lo que tu empresa sabe y da soluciones a los problemas frecuentes de tu industria. Lectura recomendada: Crea contenido para enriquecer la presencia de tu empresa en Internet
Promoción: Crear buen contenido es importante, pero si nadie lo ve, el esfuerzo fue en vano. Invierte tiempo en promocionar tu contenido y así lograr que el máximo de personas posible lo vea. Lectura recomendada: Consejos para hacer la promoción de tu contenido en Internet
Optimización: Un aspecto que muchos olvidan es de una vez al mes visitar cada red social y asegurarse de que todo está al día. Ve una a una por las plataformas sociales y completa cada espacio que tienes y actualiza las imágenes según la campaña que tengas o la temporada. Lectura recomendada: Tamaños de imágenes para tus redes sociales
Textos: El contenido y la imagen son importantes, y la siguiente etapa de esto es el texto que incluirás al momento de compartir tu publicación. Intenta que sea una llamada a la acción, que incite a la conversación y por supuesto no copies y peques el texto en todas las redes sociales, adáptalo. Lectura recomendada: ¿Cuál es la longitud ideal para las publicaciones en las Redes Sociales?
Actualización: Las Redes Sociales cambian constantemente, invierte tiempo de forma regular en aprender para así poder mantenerte actualizado y sacar el máximo provecho a estas herramientas. Lectura recomendada: ¿Quieres aprender más sobre el Marketing Digital? Cursos Gratis.
Ya sea que seas nuevo en las redes sociales o que lleves algún tiempo usándolas, uno de los aspectos que debemos considerar desde el inicio es a crear imágenes con el formato adaptado a cada red social.
Este es un tema que puede ser confuso ya que estos tamaños cambian con frecuencia y si uno no verifica luego se encuentra con imágenes cortados y mal centradas.
Para ayudarte con esta tarea, te presento esta infografía creada por Postcron que presenta las dimensiones para este año.
Las redes sociales que se encuentran en la infografía son:
