¿Quién es el público objetivo de tu empresa en las Redes Sociales?

por valerialandivar | Feb 21, 2014

Las Redes Sociales son parte de la campaña de marketing de la mayoría de las empresas. Estas herramientas permiten llegar con mayor facilidad a un gran número de personas. Pero para poder comunicarse con ellos de forma correcta es muy importante identificar cuál es el público objetivo de tu empresa.

Al igual que cualquier campaña de marketing el aspecto más importante es llegar a tu audiencia y saber quién es tu público. ¿Buscas fans de futbol? ¿Madres de familia?

Las estrategias de Redes Sociales que intentan llegar a “cualquier persona, en cualquier lugar” generalmente fracasan. Cuando te tomas el tiempo de filtrar las informaciones demográficas de base de tu público, serás capaz de hacer búsquedas más consistentes para implementar una campaña exitosa.

¿Cómo encontrar su público en las Redes Sociales? Durante la utilización de las redes sociales para el marketing es importante comprender su público objetivo, cómo interactúan y donde pasan su tiempo.

La primera etapa es trabajar en las características de las personas a las que quieres llegar. Si has estado en el negocio desde hace un tiempo, lo más probable es que ya conozcas las necesidades, intereses, frustraciones y la personalidad de tu público objetivo.

Explora, no solo quieres saber quienes son, sino dónde se encuentran, lo que hacen, y cuando interactúan con tu marca. ¿Por qué se han interesado en tu marca? ¿Qué ofreces que agrega un valor para ellos y como puede influir esto en sus decisiones?

Al tomarte el tiempo de comprender lo que es importante para tu público objetivo, tienes más probabilidades de llegar a tu objetivo demográfico.

Aprovecha los filtros en las redes sociales
Si has decidido invertir en publicidad en las redes sociales, toma el tiempo de revisar las opciones que tienes y así filtrar bien todo para llegar a la gente que quieres.
Facebook, por ejemplo, ofrece varias opciones para llegar al público por ubicación, edad, sexo, intereses, lenguaje, etc. Aprovecha el gráfico social de Facebook para conocer mejor tus abonados y sus intereses.

¿Cuándo es más activo tu público en las Redes Sociales?
Con el tiempo aprenderás el comportamiento de tu público y podrás saber qué día y en que horario son más activos en Internet. ¿Hay un pico en el año (vacaciones, feriados, etc.)? Ten en cuenta los mejores momentos  y trata de orientar tus campañas para esos periodos.

Haz la vigilia de tu industria y de la competencia.
Dedica tiempo para conocer cuáles son las tendencias de tu industria e identificar las personas influyentes de tu rubro.
Mira a tus competidores: ¿Qué hacen en las Redes Sociales? ¿Qué mensajes generan el mayor éxito? ¿Cuáles son sus fracasos? Puedes aprender de su presencia y encontrar inspiración para la tuya.

Asegúrate de que tu público objetivo en general coincide con tu público en las redes sociales. 
A veces se puede tener un producto dirigido a mujeres de 20 a 60 años. Sin embargo si verificas tus estadísticas Facebook, podría ser que la mayoría de tus abonadas son mujeres e 40 a 60 y tal vez en Twitter la mayoría de tus abonadas son mujeres de 20 a 30 años. Adapta la forma de comunicarte con ellas según la demografía. La clave está en no solo saber cuál es tu publico objetivo, sino también quieres son los más propensos a participar con Uds. en las redes sociales.

En resumen, no puedes simplemente crear una página en Facebook y llamar a eso un plan de Redes Sociales. Es importante comprender los objetivos de tu empresa, el mercado objetivo y el comportamiento de ellos en las diferentes redes sociales.

¿Cómo establecer la voz de tu empresa en las Redes Sociales?

por valerialandivar | Feb 20, 2014

Para tener éxito en línea, tu forma de comunicar debe reflejar la imagen de tu marca. Durante el desarrollo de tu actividad en las Redes Sociales, es importante que te asegures que todas tus comunicaciones están alineadas y expresan los valores de tu empresa.

¿Cuál es la personalidad de tu marca? Definir claramente la voz social de tu marca, dar vida a este personaje, todo esto siendo siempre consistente y pertinente puede ser un gran reto, sobre todo para las empresas cuyas cuentas sociales son administradas por varias personas. Para determinar esto, lo primero que debes definir es el objetivo de tu presencia en internet y quién es tu público.

¿Cuáles son sus valores? Haz una lista de los valores de tu empresa y una vez que los hayas definido, piensa a la forma de reflejarlos en tu comportamiento.

¿Quiénes son tus clientes? La voz de tu empresa debe estar adaptada a la demografía de tu audiencia. Ten en cuenta los intereses, actividades, lo que les gusta y lo que no les gusta.

¿Cómo deseas ser percibido?

• ¿Qué tipo de personalidad vas a adoptar? ¿Quieres ser amigable? ¿Inspirante? ¿Gracioso?
• ¿Qué tono vas a utilizar para comunicar? ¿Personal? ¿Modesto? ¿Orientador?
• ¿Qué lenguaje vas a utilizar? ¿Complejo? ¿Sencillo? ¿Serio? ¿Divertido?

Te comunicas con gente, ten en cuenta que no administras una máquina que coleccionará automáticamente abonados. Si quieres construir una comunidad, debes enfocarte en eso.
Por ejemplo, estás en un salón y comunicas con la gente. No podemos llegar a un encuentro y gritar: ¡20% de rebaja el fin de semana!, y si suena el teléfono, no dejas a la gente hablar sin responderle. Es lo mismo en las Redes Sociales, para tener éxito hay que participar y construir relaciones con la comunidad.

Al compartir tus conocimientos le das un contenido valioso a las personas. No tienes que ser perfecto, lo que quieres es humanizar tu marca. Si cometes errores, acéptalo. No hay nada de grave en eso, al contrario, esto te permite aprender y la gente comprenderá. Esa es la belleza de estas herramientas, puedes aprender mucho de tus clientes y de tu empresa. Incluso tienes la oportunidad de optimizar tus productos y servicios gracias a los comentarios que obtienes y la gente estará feliz de participar al crecimiento de tu empresa.

Fideliza: Haz una buena vigilia de tu marca para optimizar tu servicio al cliente. Si ves que alguien publica una foto en Instagram o si twittean algo de tu marca, o si un bloguero hizo un artículo sobre ti….. Entra en contacto con ellos. Envíales un pequeño detalle, puede ser un mensaje, una nota de agradecimiento, un cupón de descuento, un certificado de regalo o un artículo promocional.

Sé creativo, no dudes en innovar. No tengas miedo de destacarte al hacer escuchar tu voz en las redes sociales, todo sin dejar de ser respetuoso y divertirte. Pon tu comunidad primero, dale contenido exclusivo, crea concursos, en fin… ¡Diviértete!

Definir la voz que vas a utilizar en las Redes Sociales es una parte importante de tu estrategia. Pero estar presente y participar en la conversación es esencial.  

¿Cómo elegir la plataforma adecuada para su presencia en las Redes Sociales?

por valerialandivar | Feb 19, 2014

Hay muchas plataformas de redes sociales para escoger, ¿Pero cómo saber cuál es la que más le conviene?

Antes de examinar las plataformas que va a utilizar, piense a lo que quiere lograr con su plan de marketing. De esa manera, será más fácil elegir la plataforma que lo llevará a cumplir sus objetivos.

No se enfoque en el tamaño de la red, concéntrese en buscar la red en la que el público objetivo de su empresa se encuentra y aquella que le da mayores ventajas.

Determine la cantidad de tiempo que podrá invertir, lo que menos quiere es administrar mal su tiempo y hacer esfuerzos innecesarios.

También es muy importante tener en cuenta los conocimientos que se necesitan para ejecutar una exitosa presencia en las redes sociales. Evalúe las aptitudes  y recursos con los que cuenta actualmente en su empresa y analice si es necesario personal adicional.

Una de las claves para gestionar con éxito su presencia en múltiples plataformas es hacer un uso eficaz de su tiempo y establecer expectativas realistas antes de la creación de cuentas.

Crea contenido para enriquecer la presencia de tu empresa en Internet

por valerialandivar | Feb 18, 2014

Tu estrategia debe comenzar con el contenido que se encuentra en tu sitio web. Tienes que optimizar la experiencia del usuario. El contenido debe ser claro y accesible, al mismo tiempo que ofrece las informaciones necesarias para el usuario.

Es muy importante desarrollar contenido adecuado.Trabaja con tu equipo para evaluar el tipo de información que la gente busca, debes determinar las necesidades de tu público. Recuerda que el contenido debe ser de valor y no una venta directa. Enriquece a las personas con información con la finalidad de que te conozcan y tengan la confianza suficiente para hacer negocios con tu empresa.

¿Qué compartir? Información útil. Ustedes ya conocen las frustraciones que los clientes pueden tener, responde a las preguntas frecuentas y comparte consejos. Tienes que crear contenido de calidad que la gente va a querer compartir.

Utiliza las Redes Sociales para escuchar a tus clientes, mantén el toque humano en todo momento y haz un seguimiento constante a tus estadísticas para saber qué es lo que más le gusta a tu público.
Una vez que hayas iniciado el proceso de publicar contenido de forma regular, es importante que seas disciplinado y lo hagas constantemente para no perder el interés de tus lectores.

¿Cuál es el mejor formato para crear contenido? Esto dependerá de que lo que deseas compartir, aquí están los tipos de contenido más populares que puedes utilizar:

• Articulos de blog
• Libros virtuales
• Boletines por correo electrónico
• Presentaciones en PowerPoint (SlideShare)
• Documentos en pdf
• Podcasts
• Video estándar (Youtube, Vimeo)
• Micro-video (Instagram, Vine)
• Publicaciones en las Redes Sociales
• Presentaciones en vivo (Google hangout)
• Webinars
• Libros blancos
• Gif animados
• Contenido creado por los usuarios / clientes
• Tutoriales
• Imágenes
• Ilustraciones
• Estudios
• Testimonios
• Embedding (insertar contenido en tu blog)
• Entrevistas
• Eventos

Recuerda que el marketing de contenidos es el arte de la comunicación con tus clientes actuales y potenciales sin vender.

Importante: El contenido que has creado no es la única información que puedes utilizar. Si encuentras contenido interesante de otros sitios, no dudes en compartirlo.

Consejos para hacer la promoción de tu contenido en Internet

por valerialandivar | Feb 16, 2014

Aquí tienes algunas ideas que puedes seguir para hacerlo:

• Optimiza tu contenido para búsqueda (palabras claves, categorías)
• Añade enlaces a otros contenidos
• Asegúrate de que has incluido los botones sociales
• Compártelo en tus Redes Sociales (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin,etc)
• Envía el contenido por correo electrónico a tus empleados con vínculos sociales para compartir
• Comparte la información en tus grupos y comunidades
• Añade el enlace hacia tu blog en tu firma de correo electrónico
• Envía tu articulo por correo electrónico a tus suscriptores
• Responde a la gente que dejó comentarios,  o que hacen preguntas
• Verifica quien ha compartido tu contenido en Twitter (puedes seguirlos y darles RT)
• Verifica quien a compartido tu contenido en las otras plataformas y dale «me gusta» o +1 en sus publicaciones.
• Agrega tu contenido a los sitios curación como Scoopit, etc.
• Busca preguntas en Internet a las que puedes contestar con tu contenido y publica tu respuesta.
• Cada plataforma de Redes Sociales es única, Toma el tiempo de escribir una publicación o de crear una imagen concebida especialmente para cada comunidad en particular
• Puedes compartir varias veces el mismo contenido en los medios sociales, pero cambia el texto que se publica. Por ejemplo comparte fragmentos interesantes, imágenes, estadísticas, etc.
• Tomate el tiempo de crear una imagen que expresa claramente el valor de tu articulo.