WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo, y todas las empresas pueden usar WhatsApp en su beneficio para la mensajería y la comunicación.
WhatsApp Business tiene varias funciones para que las empresas respondan rápidamente a los mensajes y automaticen el proceso para interactuar fácilmente con sus clientes.
¿Quieres crear una cuenta para tu negocio? Estos son algunos factores que debes tener en cuenta para establecer tu presencia en línea en WhatsApp Business.
1) Completa los detalles de tu negocio
Después de descargar y configurar WhatsApp Business, debes completar todos los campos de tu perfil para brindar una mejor experiencia al cliente, agrega una foto que represente tu empresa, el nombre de tu empresa, número de teléfono, correo electrónico, sitio web y una breve descripción.
Podrás usar WhatsApp para enviar mensajes de texto, hacer llamadas de voz y videollamadas, compartir fotos, videos y archivos.
2) Personaliza las etiquetas
Interactúa de manera organizada tomándote el tiempo de clasificar tus contactos usando el sistema de etiquetas
Dependiendo del tamaño y la naturaleza del negocio, tendrás diferentes contactos para diferentes propósitos. WhatsApp Business te permite organizar tus contactos y chats mediante etiquetas para que puedas encontrarlos fácilmente.
3) Mensajes automáticos
Configura mensajes de bienvenida, de ausencia y de respuesta rápida para comunicarte de manera eficaz con tus clientes.
Establece un mensaje de bienvenida para presentar tu negocio a tus clientes; puedes agregar tu horario comercial y los tiempos de respuesta esperados.
A continuación, configura tu mensaje de ausencia para que tus clientes reciban una respuesta inmediata, incluso cuando no estés disponible, e indique cuándo se les responderá.
Finalmente, crea opciones de respuesta automática donde tus usuarios recibirán respuestas predefinidas basadas en sus mensajes para facilitar la comunicación y fomentar el seguimiento.
4) Agrega tus productos y/o servicios al catálogo
El catálogo permite a los clientes descubrir tu negocio y enviarte mensajes directamente acerca productos específicos.
La aplicación WhatsApp Business ofrece la opción de crear y administrar un catálogo para mostrar tus productos y servicios, lo que permite a tus clientes navegar y descubrir tu oferta.
Toma el tiempo de agregar información sobre cada producto, como imágenes, nombre del artículo, precio, descripción y un enlace al producto en tu sitio web. Puedes crear hasta 500 productos o servicios para tu catálogo, y cuando se agota tu inventario, puedes ocultar los artículos que no tienes actualmente en stock.
5) Vincula tu cuenta de WhatsApp a tu página de Facebook e Instagram
Enlaza tu página de Facebook con la aplicación WhatsApp Business para sincronizar la información de tu empresa.
Cuando vinculas tu página de Facebook a tu cuenta de WhatsApp, puedes colocar un botón de llamada a la acción en la página que abre un nuevo chat de WhatsApp con tu empresa cuando se hace clic, lo que permite a las personas iniciar nuevas conversaciones con tu empresa y crear una experiencia personalizada. También puedes crear anuncios de Facebook e Instagram que incluyan un botón de llamada a la acción de WhatsApp.
6) Comunícate con tus clientes
WhatsApp Business ayuda a crear experiencias centradas en el cliente
La aplicación de mensajería te ofrece un nuevo canal de comunicación para conectarte con tus clientes para brindarles información útil y brindarles la asistencia que buscan.
Puedes comunicar masivamente información importante con tus clientes utilizando listas de distribución y estados.
Los estados funcionan como las historias en Facebook e Instagram, son actualizaciones que se comparten durante 24 horas y pueden estar en formato de texto, fotos, videos, GIF y enlaces.
Las listas de distribución te permiten enviar un mensaje a hasta 256 contactos al mismo tiempo. La lista de distribución solo se puede enviar a destinatarios que hayan guardado tu número en la libreta de direcciones de su teléfono.
La proximidad con los clientes mejora su experiencia y servicio: así que aprovecha esta herramienta para establecer una conexión personal con tus clientes, presentarles tus productos y servicios, y responder a sus dudas durante su proceso de compra con facilidad.
¿Sabías?
2 mil millones de personas usan WhatsApp cada mes
500 millones de personas usan el estado de WhatsApp todos los días.
El 67% de los encuestados en ocho mercados diferentes dicen que han enviado más mensajes en los últimos dos años.
El 63% de los usuarios de Internet prefieren usar aplicaciones de mensajería privada en lugar de las redes sociales.
El 7% de los especialistas en marketing usan WhatsApp para sus negocios.
