Esta herramienta de marketing gratuita de Google se puede utilizar para mejorar su SEO mientras brindas a los clientes información esencial sobre tu negocio.
Google da prioridad a los datos de calidad en sus resultados de búsqueda, por lo que asegurarse de brindarles a sus clientes lo que desean puede mejorar tu clasificación de búsqueda.
1) Optimiza tu perfil comercial en Google
Completa todo tu perfil con la mayor cantidad de información posible sobre tu negocio para permitir que Google lo presente como resultado en las búsquedas de los clientes.
Cómo mejorar tu posicionamiento local en Google https://support.google.com/business/answer/7091
2) Interactúa con tus clientes a través de publicaciones en tu perfil comercial de Google
Las publicaciones del perfil comercial de Google son una de las formas más fáciles y directas de mantenerte en contacto con tus clientes. A diferencia del contenido de otras plataformas sociales, tus publicaciones están diseñadas para personas que ya te están buscando.
Las publicaciones son actualizaciones cortas y simples: cada publicación tiene una descripción de hasta 1500 caracteres, junto con la opción de agregar imágenes y un botón opcional de llamada a la acción. A menos que tu publicación tenga un rango de fechas específico, todas las publicaciones se archivan después de 7 días.
Una vez que hayas publicado tu actualización, controla las interacciones para responder rápidamente y no olvides verificar tus estadísticas para ver el alcance de cada una de tus acciones.
Verifica el rendimiento de tu perfil comercial https://support.google.com/business/answer/10018786
3) Chatea con tus clientes en tiempo real desde tu perfil de empresa en Google
El perfil comercial de Google también se puede usar para la comunicación directa con los clientes, ya que tiene una función de mensajería que facilita que los clientes se comuniquen con tu marca y hagan una pregunta o expresen una inquietud.
Para usar esta opción, debes habilitar los mensajes en tu perfil de Google para que los clientes puedan ver un botón Mensaje en tu perfil. El botón es visible cuando tu perfil aparece en la Búsqueda de Google o en Google Maps.
Google quiere asegurarse de que los clientes no asocien la funcionalidad de mensajería con una experiencia de cliente desagradable, por lo que ocultarán el botón Mensaje si una marca no responde a un mensaje dentro de las 24 horas.
Directrices de mensajería del perfil empresarial https://support.google.com/business/answer/7506237
4) Responde a las reseñas de los clientes
Muestra a los clientes actuales y potenciales que valoras sus comentarios respondiendo a las reseñas. Las interacciones generan lealtad. Responde con la voz de tu marca y se respetuoso y profesional en todo momento. Esto también se aplica a las críticas negativas, se honesto y asegúrate de disculparse cuando sea necesario. También responde siempre a las preguntas. Cualquiera puede responder a la pregunta de un cliente que haya dejado en tu perfil. Haz tu mejor esfuerzo para asegurarte de responder primero.
Cómo leer y responder reseñas en Google https://support.google.com/business/answer/3474050
¿Sabías?
- 4 de cada 5 consumidores utilizan motores de búsqueda para encontrar información como horarios de apertura, direcciones y datos de contacto
- El 90 % de los clientes tienen más probabilidades de visitar una empresa que publica fotos en su perfil.
- Cuando los clientes ven un perfil comercial completo en la Búsqueda de Google y Google Maps, es un 50% más probable que compren algo.
- Más del 70% de los consumidores utilizan la búsqueda de Google para obtener información antes de realizar una compra.
