Según las estadísticas actuales sobre el comercio electrónico, 40 de los usuarios de Internet en el mundo han comprado en línea con computadoras de mesa, portables, teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos en línea. Esto representa más de mil millones de compradores en línea y esta cifra está en constante crecimiento.
Los gastos anuales totales en 2017 fueron cercanos a los 1.5 billones y los productos de moda representan la categoría más grande.
Aquí hay más de 60 cifras fascinantes sobre el comercio en electrónico:
- Las ventas mundiales de comercio electrónico alcanzarán los $ 4.5 billones en 2021
- El 43% del tráfico de comercio electrónico proviene de la búsqueda de Google (orgánica) y el 26% proviene de Google Adwords.
- El 85% de las empresas B2B reconocen que el comercio digital es una oportunidad de ingresos importante que aún no están utilizando plenamente.
- El 46% de los fabricantes dice que el comercio electrónico será su principal canal de ventas para 2020.
- Pizza Hut fue una de las primeras grandes marcas en experimentar con el comercio en línea a partir de 1994.
- Aunque Amazon lanzó su sitio de comercio electrónico en 1995, no pudieron generar ganancias hasta 2003.
- 6% de los consumidores pasan más de 30 minutos comparando sus compras antes de tomar una decisión sobre la compra de un producto que quiere comprar; El 65% pasa más de 16 minutos haciéndolo
- El 78% de los compradores en línea no busca un producto en una tienda antes de comprarlo en línea
- El 56% de los consumidores cree que Amazon entiende sus necesidades de forma regular.
- El 43% de los compradores en línea hicieron una compra desde la cama.
- El 23% de los compradores en línea hicieron una compra en línea desde la oficina.
- 42% de los compradores en línea hicieron una compra que lamentarán más tarde.
- La probabilidad de vender a un nuevo cliente es del 5 al 20%. La probabilidad de vender a un cliente existente es del 60 al 70%.
- Cuesta 6 veces más atraer a un cliente nuevo que mantener un cliente existente.
- El 62% de los consumidores cree que las marcas a las que son más leales no están haciendo lo suficiente para recompensarlos.
- El 55% de los compradores en línea preferiría comprarle a un comerciante con presencia física que a un vendedor que solo esté en línea.
- El 73% de los consumidores prefieren hacer negocios con marcas que personalizan sus experiencias de compra.
- El 84% de los compradores cree que los comercios deberían hacer más para integrar sus canales en línea y fuera de línea.
- El 8% de las empresas informaron que actualmente ofrecen una experiencia de cliente «muy integrada».
- El 53% de los consumidores está dispuesto a compartir su ubicación actual para recibir anuncios más relevantes.
- 62% de los consumidores comparten ofertas locales con amigos
- Si resuelve un reclamo a favor de su cliente, él hará negocios con usted nuevamente en el 70% de los casos.
- El 44% de los compradores en línea comienzan utilizando un motor de búsqueda.
- El 78% de los compradores en línea quieren más imágenes de los sitios de comercio electrónico.
- El 69% de los compradores en línea desean más comentarios de los sitios de comercio electrónico.
- El 46% de los compradores en línea desean más comparaciones de productos de sitios de comercio electrónico.
- 42% de los compradores en línea quieren más testimonios en los sitios de comercio electrónico.
- 30% de los compradores en línea quieren más videos en sitios de comercio electrónico.
- El 94% de los usuarios de teléfonos inteligentes busca información local en su dispositivo. 90% toma acción después de la búsqueda.
- El 50% de los compradores en línea usan sus teléfonos inteligentes, y casi el 60% usan sus tabletas para comprar
- El 79% de los compradores quiere una opción de seguimiento al pedir algo en línea.
- El 26% de las cestas se abandonaron debido a un registro forzado y nunca se compraron.
- El 63% de los compradores en línea revisan la política de devolución de un comercio antes de realizar una compra.
- El 60% de los compradores lee en detalle la política de devolución antes de cerrar una venta, y la política de devolución finalmente influye en el 80% de la venta.
- El 62% de los compradores tienen más probabilidades de comprar en línea si pueden devolver el artículo en la tienda física.
- El 44% de los compradores tienen más probabilidades de comprar en línea si pueden recoger el artículo en la tienda física.
- El 64% de los compradores cree que la velocidad de entrega es importante al comprar en línea.
- El 87% de los compradores en línea dijo que el precio era el factor de compra más importante, seguido del costo y la velocidad de envío.
- El 61% de los consumidores está dispuesto a pagar más por la entrega en el mismo día.
- El 56% de los compradores en línea de entre 18 y 34 años esperan entrega en el mismo día.
- 51% de los minoristas ofrecen entrega el mismo día
- El 65% de los minoristas planean ofrecerlo en los próximos dos años.
- El 66% de los compradores en línea han decidido no comprar un artículo debido a los costos de envío.
- El 36% de los compradores en línea dice que dedican tiempo a determinar qué sitio vende el artículo deseado al precio más bajo.
- 61% más gastan padres de familia que no personas que no son padres ($ 1,071 vs. $ 664).
- Aunque están más cerca de las tiendas físicas, los clientes en las áreas metropolitanas grandes y medianas gastan más en línea cada año ($ 853) que los compradores suburbanos ($ 768) o rurales ($ 684).
- El 71% de los compradores piensan que obtendrán una mejor oferta en línea que en las tiendas físicas.
- El 54% de los compradores en línea pueden ser atraídos con descuentos.
- Al 60% de los compradores en línea les gusta recibir un incentivo o promoción de la marca.
- El 33% usó cupones para sus compras en sitios de comercio electrónico
- Las personas mayores están menos influenciadas por las ofertas de descuento que otras generaciones: 47% a 74%.
- El 50% de los consumidores dijeron que estaban aumentando sus gastos o cambiando su comportamiento de compra para alcanzar un estatus más alto en un programa de lealtad.
- 13% de los consumidores dijeron que un artículo de blog inspiró una compra.
- El 57% de los consumidores usan motores de búsqueda para encontrar estas revisiones.
- El 79% de los consumidores quiere que las empresas respondan a las críticas negativas.
- El 89% consulta a los críticos al menos algunas veces cuando realizan sus compras.
- El 60% de los compradores lee reseñas en línea antes de tomar una decisión final de compra.
- El 90% de los consumidores dice que una recomendación en línea es más importante que el consejo de un profesional de ventas.
- El 84% de los compradores en línea visitan al menos un sitio de redes sociales para recomendaciones antes de comprar en línea
- El 23% de los compradores en línea están influenciados por las recomendaciones de las redes sociales.
- El uso de videos de productos en sitios de comercio electrónico puede aumentar las compras de productos en un 144%.
- 81% de los compradores compraron después de ver un video explicativo
Fuente: fitsmallbusiness, statista, bigcommerce, aztekweb, swirl, wearesocial, refuel4, invespcro, selz, seosolutionsindia y nchannel.