Si solo estás enviando mensajes en tus Redes Sociales y no te tomas el tiempo de escuchar e interactuar, estás perdiendo la parte más importante de tener una presencia en Internet.
La atención al cliente en las Redes Sociales te permite conectar con tu clientela humanizando tu marca. Si tienes un buen monitoreo podrás resolver rápidamente los problemas que puedan suceder.
Como dice Brian Solis en este video, las personas ya estamos condicionadas a pensar que un canal social es el lugar para compartir nuestras dudas y frustraciones; no hay que olvidar que las redes sociales son emocionales y que cuando la gente nos habla, espera tener una respuesta, por ello es muy importante invertir en escuchar y responder.
La mejor forma de hacer un buen monitoreo, agilizar el servicio al cliente y medir la satisfacción con herramientas que nos permiten optimizar nuestra gestión, para leer más sobre este tema, les recomiendo ir a:
