Para tener éxito en línea, tu forma de comunicar debe reflejar la imagen de tu marca. Durante el desarrollo de tu actividad en las Redes Sociales, es importante que te asegures que todas tus comunicaciones están alineadas y expresan los valores de tu empresa.
¿Cuál es la personalidad de tu marca? Definir claramente la voz social de tu marca, dar vida a este personaje, todo esto siendo siempre consistente y pertinente puede ser un gran reto, sobre todo para las empresas cuyas cuentas sociales son administradas por varias personas. Para determinar esto, lo primero que debes definir es el objetivo de tu presencia en internet y quién es tu público.
¿Cuáles son sus valores? Haz una lista de los valores de tu empresa y una vez que los hayas definido, piensa a la forma de reflejarlos en tu comportamiento.
¿Quiénes son tus clientes? La voz de tu empresa debe estar adaptada a la demografía de tu audiencia. Ten en cuenta los intereses, actividades, lo que les gusta y lo que no les gusta.
¿Cómo deseas ser percibido?
- ¿Qué tipo de personalidad vas a adoptar? ¿Quieres ser amigable? ¿Inspirante? ¿Gracioso?
- ¿Qué tono vas a utilizar para comunicar? ¿Personal? ¿Modesto? ¿Orientador?
- ¿Qué lenguaje vas a utilizar? ¿Complejo? ¿Sencillo? ¿Serio? ¿Divertido?
Te comunicas con gente, ten en cuenta que no administras una máquina que coleccionará automáticamente abonados. Si quieres construir una comunidad, debes enfocarte en eso.
Por ejemplo, estás en un salón y comunicas con la gente. No podemos llegar a un encuentro y gritar: ¡20% de rebaja el fin de semana!, y si suena el teléfono, no dejas a la gente hablar sin responderle. Es lo mismo en las Redes Sociales, para tener éxito hay que participar y construir relaciones con la comunidad.
Al compartir tus conocimientos le das un contenido valioso a las personas. No tienes que ser perfecto, lo que quieres es humanizar tu marca. Si cometes errores, acéptalo. No hay nada de grave en eso, al contrario, esto te permite aprender y la gente comprenderá. Esa es la belleza de estas herramientas, puedes aprender mucho de tus clientes y de tu empresa. Incluso tienes la oportunidad de optimizar tus productos y servicios gracias a los comentarios que obtienes y la gente estará feliz de participar al crecimiento de tu empresa.
Fideliza: Haz una buena vigilia de tu marca para optimizar tu servicio al cliente. Si ves que alguien publica una foto en Instagram o si twittean algo de tu marca, o si un bloguero hizo un artículo sobre ti….. Entra en contacto con ellos. Envíales un pequeño detalle, puede ser un mensaje, una nota de agradecimiento, un cupón de descuento, un certificado de regalo o un artículo promocional.
Sé creativo, no dudes en innovar. No tengas miedo de destacarte al hacer escuchar tu voz en las redes sociales, todo sin dejar de ser respetuoso y divertirte. Pon tu comunidad primero, dale contenido exclusivo, crea concursos, en fin… ¡Diviértete!
Definir la voz que vas a utilizar en las Redes Sociales es una parte importante de tu estrategia. Pero estar presente y participar en la conversación es esencial.
